Por favor, lee nuestras respuestas a las preguntas hechas con frecuencia. Si no has encontrado la respuesta a tu pregunta, si tienes comentarios, propuestas o quieres enviarnos tu opinión, puedes ponerlos en nuestro Foro o contactar nuestro Soporte técnico.
Top preguntas
Malware warnings during the installation
Our products are freeware and during the installation we show other applications adds, which bring income to our company and let us continue developing free products.
All advertised apps are carefully selected by our partner, Open Candy, who gives us all the adds. So that if you get them accidentally they don't harm your PC anyway.
You may deny their installation easily and go on using our freeware. But the fact that users can accidentally install the advertised applications is a great problem for antivirus. And as lately some antivirus software disapprove this type of activity they may show you malware warnings.
Now we are faced with a difficult choice. We'll probably remove all ads from out installations and make our free apps paid.
Preguntas sobre el software de YouTube
Preguntas generales
¿Qué es OpenCandy?
Es que recibimos muchos peticiones del malware (OpenCandy) en los componentos de DVDVideoSoft, queremos asegurarte que no es un virus, sino una herramienta que muestra anuncios durante el proceso de la instalación. Nos gustaría recordarte que puedes simplemente saltarse los comerciales y anuncios y obtener aplicaciones de DVDVideoSoft sin publicidad.
La incompatibilidad de Free Video Call Recorder for Skype con otros programas de grabación (p.ej. Evaer recorder)
Free Video Call Recorder for Skype de DVDVideoSoft puede no funcionar correctamente si tienes otros grabadores de Skype instalados en tu ordenador. Si tienes problemas de grabación con Free Video Call Recorder for Skype, uninstala otros programas.
Por ejemplo, este problema puede ocirrir si tambien usas Evaer. Uninstala el programa, asegúrate que no lo tienes en tu ordenador. Elimina la carpeta, si es necesario:
C:\Program Files (x86)\Skype\Phone\d3d9.dll.
¿Cómo se desinstala DVDVideoSoft software?
Sigue a Inicio → Todos los programas (Aplicaciones en Windows 8) → DVDVideoSoft → Uninstall
Para las versiones anteriores también tienes que seguir las instrucciones:
- Haz clic en Inicio → Todos los programas → Haz clic con el botón secundario del ratón en "DVDVideoSoft" y selecciona "Eliminar"
-
Elimina cada carpeta
-
C:\Program Files\DVDVideoSoft
- C:\Program Files\Common Files\DVDVideoSoft
¿Cómo activar las cookies en tu navegador?
Para que los programas de YouTube funcionen bien, las cookies deben ser activadas en
tu navegador. Probablemente, las cookies están desactivadas ahora. Debajo encuentra la información sobre cómo habilitarlas:
Internet Explorer 7 o 8:
- Haz clic en Inicio → Panel de control. (En el modo de vista clásica de Windows XP, haz clic en Inicio → Configuración → Panel de control).
- Haz doble clic en el ícono Opciones de Internet.
- Selecciona la pestaña Privacidad.
- Haz clic en Avanzada.
- En la ventana "Configuración avanzada de privacidad", selecciona la opción "Invalidar la administración automática de cookies" de la sección "Cookies".
- En la sección "Cookies de origen", selecciona la opción "Aceptar" o "Preguntar".
- En la sección "Cookies de terceros", selecciona la opción "Aceptar" o "Preguntar". (Si seleccionas la opción "Preguntar", se solicitará tu autorización cada vez que un sitio web intente enviarte una cookie).
- En la ventana de opciones de Internet, haz clic en Aceptar para salir de ese cuadro de diálogo.
Mozilla Firefox 3.x:
- Haz clic en Herramientas → Opciones.
- En el panel superior, haz clic en Privacidad.
- En la sección "Firefox podrá:", selecciona la opción Usar una configuración personalizada para el historial.
- Selecciona la casilla de verificación situada junto a "Aceptar cookies de las webs" para habilitar las cookies.
- Haz clic en Aceptar.
Chrome:
- Haz clic en el menú Herramientas.
- Selecciona Opciones.
- Haz clic en la pestaña Avanzada.
- En la sección "Privacidad", haz clic en Configuración de contenido.
- Para permitir cookies de origen y de terceros, selecciona la opción Permitir que se establezcan datos locales. Si solo quieres aceptar cookies de origen, activa la casilla de verificación situada junto a "Ignorar las excepciones y evitar que se habiliten las cookies de terceros".
¿Cómo enviar un archivo para test?
Si necesitas enviarnos el archivo para test, por favor, verifica su tamaño.
Si tu archivo es de menos de 10 mb, regístrate aquí y adjunta tu archivo al mensaje.
Si tu archivo es de más de 10 mb, por favor, sigue la instrucción:
- Descarga dropbox: https://www.dropbox.com.
- Instala dropbox en tu ordenador, crea la cuenta.
- Pon tu archivo en la carpeta Public.
- Haz clic con el botón secundario del ratón en este archivo, después elige Dropbox => Copiar enlace público. Así, copias el enlace de Internet a tu archivo que necesitas enviarnos.
Si tu archivo es grande (más de 3gb), por favor envíanos un mensaje vía
Helpdesk para las instrucciones siguientes.
Para utilizar DVDVideoSoft, debes ser admin. ¿Soy yo el admin de mi ordenador?
Si quieres saber si estás el administrador de tu ordenador o no, sigue Inicio → Todos los programas → Accesorios → Símbolo del sistema, después imprime el mando (comando) chkdsk y haz click en "Entrar". Si eres el administrador de tu ordenador, un programa que verifica el disco iniciará. Pero si ves el mensaje "Acceso denegado", no eres el administrador.
La suscripción de Rocket
¿Qué es la membresía Premium?
La membresía Premium es la licencia exclusiva que le da los siguientes beneficios:
- productos sin publicidad
- prioridad en soporte técnico
- sesiones remotas para resolver problemas
- administración de actualizaciones fácil
Cada licencia está publicada con la clave de activación de 25 dígitos que puede ser usada en 3 ordenadores.
En caso de infracción de uso de licencia (p. ej. compartimiento de claves) la licencia puede ser bloqueada por nuestro equipo. Lee más aquí.
¿Cómo activar la Membresía Premium?
Variante #1 (para Windows OS):
1. Abre uno de YouTube descargadores de DVDVideoSoft, sigue a Herramientas → Opciones → Principal
2. Introduzca la clave de activación → Activar
Variante #2 (para Mac OS X):
1. Abre uno de YouTube descargadores de DVDVideoSoft para Mac, sigue a Herramientas → Principal
2. Introduzca la clave de activación → Activar
Variante #3 (para Free Studio):
1. Abre Free Studio → Herramientas → Membresía Premium
2. Introduzca la clave de activación → Activar
