FAQ e Ajuda

Não necessitas desinstalar os programas de DVDVideoSoft, basta descarregar e instalar a versão atualizada. Poderás encontrar as últimas versões dos nossos programas aqui.

Segue Início → Todos os programas → DVDVideoSoft → Desinstalar

Para as versões anteriores necessitas fazer o seguinte:

1. Clica em Início→ Todos os programas→ Clica com o botão secundário do rato em "DVDVideoSoft" e selecciona "Eliminar"
2. Elimina cada pasta
   • C:\Program Files\DVDVideoSoft
   • C:\Program Files\Common Files\DVDVideoSoft

Cada programa de DVDVideoSoft possui o seu próprio guia passo a passo. Podes encontrá-lo facilmente se clicares em "Como funciona" na página da descrição do programa.

Podes encontrar a lista de guias passo a passo para todos os programas aqui.

Para que os programas de YouTube funcionem bem, as cookies devem ser ativadas no teu navegador. Provavelmente, as cookies estão desativadas agora. Abaixo encontrarás informação sobre como habilitá-las:

Internet Explorer 7 ou 8:

1. Clique em "Iniciar" → "Painel de controle". (Com o Modo de Exibição Clássico do Windows XP, clique no botão "Iniciar" do Windows → "Configurações" → "Painel de controle".)
2. Clique duas vezes no ícone Opções da Internet.
3. Selecione a guia Privacidade.
4. Clica em Avançado.
5. Na janela "Configuração avançada de privacidade", seleciona a opção "Invalidar a administração automática de cookies" da secção "Cookies".
6. Selecione a opção “Aceitar” ou “Avisar” em “Cookies primários”.
7. Na secção "Cookies de terceiros", seleciona a opção "Aceitar" ou "Perguntar". (Se selecionares a opção "Perguntar", solicitar-se-á a tua autorização cada vez que um sítio web tente enviar-te uma cookie).
8. Na janela "Opções da Internet", clique em OK para sair.

Mozilla Firefox 3.x:

1. Clica em Ferramentas → Opções.
2. No painel superior, clica em Privacidade.
3. Na secção "Firefox poderá:" seleciona a opção Usar uma configuração personalizada para o historial.
4. Na secção "Firefox poderá:" seleciona a opção Usar uma configuração personalizada para o historial.
5. Clique em OK.

Chrome:

1. Clica no menu da barra de ferramentas.
2. Seleciona Opções.
3. Clica na seleção Avançada.
4. Na secção "Privacidade", clica em Configuração de conteúdo.
5. Para permitir cookies de origem e de terceiros, seleciona a opção Permitir para que se estabeleçam os dados locais. Se só quiseres aceitar cookies de origem, ativa a casa de verificação situada perto de "Ignorar as exceções e evitar que se habilitem cookies de terceiros".

Se verificaste a lista de perfis na janela principal do programa e não existe nenhum perfil para converter o teu ficheiro, podes mudar algum dos perfis existentes ou criar um completamente novo com Editor de perfis.

Por defeito, todos os vídeos de saída são guardados em C:\Users\<user name>\Vídeos
Todo o áudio de saída é guardado em: C:\Users\<user name>\Música
Todas as imagens de saída são guardadas em: C:\Users\<user name>\Imagens
Ainda que em cada programa possas mudar a pasta de saída a um que necessites.

Se aparece a mensagem:

A fonte Arial não é compatível o estilo “Underline”

A fonte Verdana não é compatível com o estilo “Regular”

ou parecido

Isto deve-se a que as fuentes não estão instaladas ou o ficheiro com as fontes está danificado.

Solução:

1. Descarrega estas fuentes: Arial, Arial Bold, Tahoma, Verdana.



2. Depois vai à pasta de descargas e prime o botão direito do rato e executa cada ficheiro como Administrador.


3. Executa o nosso programa.

Solução para usuários de Windows 7:

1. Vai à pasta C:\Windows\winsxs




2. Vai a uma das seguintes pastas

   x86_microsoft-windows-font-truetype-ARIAL_... (amd64_microsoft-windows-font-truetype-ARIAL_...)

   x86_microsoft-windows-font-truetype-TAHOMA_... (amd64_microsoft-windows-font-truetype-TAHOMA_...)

   x86_microsoft-windows-font-truetype-VERDANA_... (amd64_microsoft-windows-font-truetype-VERDANA_...




3. Aparecerão cópias das fontes.

   Prime o botão direito do rato para cada ficheiro e instala-os.

Tudo deverá funcionar corretamente depois da instalação.

Lee esta página para encontrar todas as soluções possíveis.

Por favor, segue as instruções:

1. Segue: Início → Todos os programas → DVDVideoSoft → Desinstalar
2. Descarrega a última versão a partir do sítio web http://www.dvdvideosoft.com

Se o problema persistir, faz o seguinte, por favor:

1. Abre o programa e segue: Opções→ Avançado→ Seleciona “Usar o algoritmo de deteção de vídeo alternativo”.
2. Tente descarregar novamente e envie-nos o seu comentário: abra "Log Report" (Iniciar→ Todos os programas → DVDVideoSoft → Tools → Log Report).
3. (Depois de o relatório ter sido gerado) Clique "SIM" para abrir a pasta com os registos arquivados.
4. Envie-nos para a nosso Help Desk. (Nota: apenas precisa de anexar este arquivo ao seu bilhete).

Isto depende das possibilidades do teu computador, da ligação de Internet e da sobrecarga do servidor. Podes aumentar a velocidade de descarga utilizando a Subscrição de Rocket .

Lee esta página para encontrar todas as soluções possíveis.

Leia esta página para descobrir a solução.

1. Abra o Prompt de comando do menu iniciar (digite cmd na caixa de busca).

2. Digite sfc/scannow e aperte Enter.

Nota: estes comandos funcionam para o Windows XP e superior e não funcionam no Modo de Segurança.

Soluções alternativas para programas de gravação:

Por favor, instala IMAPI de esta lista abaixo seleciona uma que seja compatível com o teu OS: win 2000, win 2000 server, win xp x32, win2003 server x32, win xp x64, win2003 server x64.

Nota: se utilizas Windows Vista ou Windows 7 (x32 or x64), renova Windows antes da instalação de IMAPI: segue Início → Windows Update.

Por favor, instala IMAPI. De esta lista seleciona um que seja compatível com o teu OS: win 2000, win 2000 server, win xp x32, win2003 server x32, win xp x64, win2003 server x64.

Nota: se utilizas Windows Vista ou Windows 7 (x32 or x64), renova Windows antes da instalação de IMAPI: segue Início → Windows Update.

Regista-te aqui e diz-nos qual é o modelo do teu leitor de DVD. Tentamos corregir os erros com a versão corrente do programa. Entretanto podes experimentar Free DVD Video Burner 2.4.8.61.

Se necessitas enviar-nos o ficheiro para teste, por favor, verifica o seu tamanho.
Se o teu ficheiro pesa menos de 10 mb, regista-te aqui e anexa o teu ficheiro à mensagem.
Se o teu ficheiro pesa mais de 10 mb, por favor, segue as instruções:

1. Descarrega dropbox: https://www.dropbox.com.
2. Instala dropbox no teu computador e cria uma conta.
3. Coloca o teu ficheiro na pasta Public.
4. Clica com o botão secundário do rato no ficheiro, depois escolhe Dropbox => Copiar enlace público. Assim, copias o enlace de Internet no ficheiro que necessitas enviar-nos.

Se o teu ficheiro for grande (mais de 3Gb), por favor, envia-nos uma mensagem via Helpdesk para as seguintes instruções.

Descarga e instala K-Lite Codec Mega Pack se tens problemas com a leitura de arquivos de vídeo.

Abre o boletim de DVDVideoSoft que recebeste. Clica no enlace "unsubscribe now", na parte inferior da mensagem e já está.

Lee esta página para encontrar todas as soluções possíveis.

1. Reproduz o erro e fecha todos os programas DVDVideoSoft.
2. Executa "Log Report" (Início => Todos os programas => DVDVideoSoft => Tools => Log Report).
3. (Depois de gerado o relatório) Clica em "ACEITAR" ("SIM") para abrir a pasta com os registos (logs) arquivados.
4. Envia "_logs_to_send" para o nosso Help Desk (Nota: apenas necessitas de anexar este ficheiro à tua mensagem).
E é tudo!

Se quiseres saber se és o administrador do teu computador ou não, segue "Início" → Todos os programas → Acessórios → Símbolo do sistema, depois a ordem (comando) chkdsk e clica em "Entrar". Se fores o administrador do teu computador, iniciar-se-á um programa que verifica o disco. Mas se vires a mensagem "Acesso denegado", significa que não és o Administrador.

Atualmente os nossos programas não funcionam em Apple Mac. Vamos desenvolver versões para Mac OS X, mas ainda não podemos dar-te uma data de lançamento.

Devemos avisar-te de que nem todas as funções funcionam corretamente nas versões anteriores dos nossos programas. Atualizamos os nossos programas para eliminar erros. Se os queres experimentar, verifica-os aquí

Read this page to find out the solution.

Disable AVG Accelerator

A subscrição de Rocket é uma licença válida durante 1 ano exclusiva para funções avançadas do pacote de Free Studio. Um usuário pode comprar um número ilimitado de licenças para a subscrição de Rocket. Cada licença é publicada com um código de ativação de 25 dígitos e pode ser utilizada em 3 computadores.

A licença contém informação sobre a subscrição comprada, a quantidade de cópias bem como informação básica sobre o usuário: nome, morada, direção de correio eletrónico (o usuário recebe a licença comprada e comunica-se com o Apoio Técnico mediante correio eletrónico).

No caso de infração de utilização da licença (p.ex. partilhar códigos) a licença pode ser bloqueada pela nossa equipa. Lê mais aqui.

Podes ativar a subscrição de Rocket do seguinte modo:

1. Início → Todos os programas → DVDVideoSoft → Rocket Subscription
2. Põe o teu código de subscrição → clica na seta → OK

Desfrute de alta velocidade de descarga!

A nossa companhia faz publicidade na página web e recebe prémios de instalação da barra de ferramentas opcional. Além disso, aceitamos donativos dos nossos fãs e amigos. Com esse dinheiro podemos manter a nossa equipa de programadores e de apoio técnico.

Se utilizas Firefox segue os seguintes passos:

• inicia o navegador Firefox;
• segue Ferramentas → Opções... → barra Principal → secção Início e muda a página principal pré-determinada.
• reinicia Firefox.

Para Internet Explorer segue os seguintes passos:

• iniciar o navegador Internet Explorer;
• segue Ferramentas → Opções de Internet → pestana General → secção Página Principal e muda a página principal pré-determinada.
• reinicia IE.

Para Google Chrome segue os seguintes passos:

• Inicia Google Chrome;
• Clica em Ferramentas na parte superior direita do navegador;
• segue Opções → pestana Noções básicas → secção Página de início → muda a página principal pré-determinada;
• reinicia Google Chrome.

Se utilizas o Firefox, segue os seguintes passos:

• inicia Firefox;
• segue Ferramentas → Complementos → Extensões → Selecciona a barra de ferramentas de DVDVideoSoft e prime o botão Desinstalar
• reinicia Firefox.

Para Google Chrome segue os seguintes passos:

• inicia Google Chrome;
• clica em Ferramentas na parte superior direita do navegador;
• Vai a Opções → Extensões → a barra de ferramentas de DVDVideoSoft → prime o botão Desinstalar/Inabilitar
• reinicia Google Chrome.

Se utilizas o Internet Explorer, segue os seguintes passos:

• segue Início → Painel de controlo → Programas → Eliminar programa → selecciona DVDVideoSoft Toolbar e prime o botão Eliminar
• reinicia o teu computador.

Para inabilitar a barra de ferramentas de DVDVideoSoft no Internet Explorer segue os seguintes passos:

• inicia Internet Explorer;
• segue Ferramentas → Opções de Internet → pestana Programas → secção Administrar complementos → botão Administrar complementos → secção Barras de ferramentas e extensões → selecciona DVDVideoSoft Toolbar e prime o botão Inabilitar;
• reinicia o Internet Explorer.

Para desinstalar/inabilitar a barra de ferramentas Ask de Firefox segue os seguintes passos:

• inicia Firefox;
• segue Ferramentas → Complementos → Extensões → Selecciona a barra de ferramentas de DVDVideoSoft e prime o botão Desinstalar
• reinicia Firefox.

Para Google Chrome segue os seguintes passos:

• inicia Google Chrome;
• clica em Ferramentas na parte superior direita do navegador;
• segue Opções → pestana Noções básicas → secção Página de início → muda a página principal pré-determinada;
• reinicia Google Chrome.

Para desinstalar a barra de ferramentas Ask de Internet Explorer segue os seguintes passos:

• Vai a Inicio → Painel de controlo → Programas e características → Desinstalar um programa → seleciona a barra de ferramentas Ask da lista e prime o botão Desinstalar
• reinicia o teu computador.

Para inabilitar a barra de ferramentas de DVDVideoSoft no Internet Explorer segue os seguintes passos:

• inicia Internet Explorer;
• segue Ferramentas → Complementos → a se(c)ção de Barras de Ferramentas e Extensões → Seleciona a barra de ferramentas Ask e prime o botão Inabilitar;
• reinicia o Internet Explorer.

Quando instalas programas de DVDVideoSoft, recebes uma pergunta se queres instalar a barra de ferramentas de DVDVideoSoft, que é opcional. Essa barra de ferramentas é uma fonte de rendimento para a nossa empresa e permite-nos oferecer-te software gratuito.

Podes continuar sem instalar a barra, mas depois de cada utilização do programa vais ver a pergunta para instalar a barra.

Se a janela emergente te incomoda muito, podes eliminar o seguinte ficheiro do teu PC:

C:\Program Files\Common Files\DVDVideoSoft\bin\SubscriptionOffer.exe (C:\Arquivos de Programas\Common Files\DVDVideoSoft\bin\SubscriptionOffer.exe)