FAQ e Supporto

Non bisogna disinstallare i programmi da DVDVideoSoft, solo scarica ed installa la versione aggiornata. Troverai le ultime versioni dei nostri programmi qui.

Clicca Start → Tutti i programmi → DVDVideoSoft → Uninstall

Per le versioni anteriori bisogna seguire le istruzioni:

1. Clicca Start → Tutti i programmi → fai clic sul tasto destro del mouse su "DVDVideoSoft" e scegli "Elimina"
2. Elimina manualmente le seguenti cartelle:
   • C:\Program Files\DVDVideoSoft
   • C:\Program Files\Common Files\DVDVideoSoft

C'è la guida passo a passo per ogni programma DVDVideoSoft. È possibile facilmente ottenerla facendo clic su ''Apprendi come funziona'' sulla pagina di descrizione del programma.

È possibile trovare la lista delle guide passo a passo per tutti i programmi qui.

Cookie devono essere abilitati nel browser per la funzionalità corretta dei nostri programmi per YouTube. Molto probabilmente i cookie sono disabilitati ora. Qui è possibile trovare le informazioni su come attivarli:

Internet Explorer 7 o 8:

1. Fai clic su Start → Pannello di controllo. Nella visualizzazione classica di Windows XP, fai clic sul pulsante Start di Windows → Impostazioni → Pannello di controllo.
2. Fai doppio clic sull'icona Opzioni Internet.
3. Seleziona la scheda Privacy.
4. Fai clic su Avanzate.
5. Seleziona l'opzione "Sostituisci gestione automatica cookie" nella sezione "Cookie" della finestra Impostazioni avanzate privacy.
6. Seleziona l'opzione "Accetta" o "Chiedi conferma" nella sezione "Cookie dei siti Web visualizzati".
7. Seleziona "Accetta" o "Chiedi conferma" nella sezione "Cookie di terze parti". Se selezioni l'opzione "Chiedi conferma", ti verrà chiesta l'approvazione ogni volta che un sito web tenta di inviarti un cookie.
8. Nella finestra Opzioni Internet, fai clic su OK per uscire.

Mozilla Firefox 3.x:

1. Fai clic su Strumenti → Opzioni.
2. Fai clic su Privacy nel riquadro superiore.
3. Imposta l'opzione "Impostazioni cronologia:" su utilizza impostazioni personalizzate.
4. Seleziona la casella "Accetta i cookie dai siti" per attivare i cookie.
5. Fai clic su OK.

Chrome:

1. Fai clic sul menu Strumenti.
2. Seleziona Opzioni.
3. Fai clic sulla scheda Roba da smanettoni.
4. Fai clic su Impostazioni contenuti nella sezione "Privacy".
5. Seleziona l'opzione Consenti il salvataggio dei dati in locale per consentire cookie proprietari e di terze parti. Se desideri accettare solo cookie proprietari, seleziona la casella "Ignora le eccezioni e blocca l'impostazione dei cookie di terze parti".

Se hai verificato la lista di set di impostazioni e non hai trovato uno quello desiderato, è possibile modificare uno dei set di impostazione esistenti o creare uno completamente nuovo usando Editor di impostazioni.

Per default tutti i file video di output vengono salvati in: C:\Utenti\<Nome utente>\Video
Tutti i file audio di output vengono salvati in: C:\Utenti\<Nome utente>\Musica
Tutti i file immagini di output vengono salvati in: C:\Utenti\<Nome utente>\Immagini
Ma è possibile cambiare la cartella di output in ogni programma.

Se ricevi un messaggio di errore:

"Il tipo di carattere Arial non supporta lo stile 'underline'",

"Il tipo di carattere Verdana non supporta lo stile 'Regular'"

o un messaggio simile

Significa che i tipi di carattere non sono installati o il file del font è danneggiato.

Risoluzione:

1. Scarica questi font di sistema: Arial, Arial Bold, Tahoma, Verdana.



2. Poi vai alla cartella di download, fai click con il pulsante destro ed esegui ogni file del tipo di carattere come AMMINISTRATORE.


3. Avvia i nostri programmi di nuovo.

Risoluzione per gli utenti di Windows 7:

1. Vai alla cartella C:\Windows\winsxs




2. Vai ad una delle seguenti cartelle

   x86_microsoft-windows-font-truetype-ARIAL_... (amd64_microsoft-windows-font-truetype-ARIAL_...)

   x86_microsoft-windows-font-truetype-TAHOMA_... (amd64_microsoft-windows-font-truetype-TAHOMA_...)

   x86_microsoft-windows-font-truetype-VERDANA_... (amd64_microsoft-windows-font-truetype-VERDANA_...




3. Vedrai le copie di riserva dei font.

   Fai click con il pulsante destro su ogni file, ed installa.

Dopo questo tutto funzionerà bene.

Visita questa pagina per trovare tutte le soluzioni possibili.

Si prega di seguire queste istruzioni:

1. Vai a: Start → Tutti i programmi → DVDVideoSoft → Uninstall
2. Scarica le ultime versioni dal sito web: http://www.dvdvideosoft.com

Se il problema persiste, si prega di seguire la guida:

1. Apri il programma e vai a: Opzioni → Avanzate → spunta "Utilizza un alternativo algoritmo di rilevazione video".
2. Prova a scaricare di nuovo ed inviaci il feedback: avvia "Log Report" (Start→ Tutti i programmi → DVDVideoSoft → Tools → Log Report).
3. (Dopo che il rapporto sia generato) Clicca su "Sì" per aprire la cartella con i file log archiviati.
4. Invia "_logs_to_send" al nostro Help Desk (Nota: bisogna solo allegare questo archivio al tuo messaggio).

Dipende dalle possibilità di computer, della connessione Internet, del carico di lavoro di server. È possibile accelerare i download utilizzando l'Abbonamento Rocket.

Visita questa pagina per trovare tutte le soluzioni possibili.

Leggi questa pagina per trovare la soluzione.

1. Apri il prompt dei comandi dal menu avvio (digita "Run" nella casella di ricerca).

2. Digita sfc/scannow e premi il tasto Invio.

Nota: Questo comando funziona per Windows XP e per le versioni successive e non funziona in modalità provvisoria.

Soluzione alternativa per software di masterizzazione:

Installa IMAPI. Da questa lista seleziona uno compatibile con il tuo sistema operativo: win 2000, win 2000 server, win xp x32, win2003 server x32, win xp x64, win2003 server x64.

Nota: se usi Windows Vista o Windows 7 (x32 o x64), bisogna aggiornare Windows prima di installare IMAPI: vai a Start → Windows Update.

Si prega di installare IMAPI. Da questa lista seleziona uno compatibile con il tuo sistema operativo: win 2000, win 2000 server, win xp x32, win2003 server x32, win xp x64, win2003 server x64.

Nota: se usi Windows Vista o Windows 7 (x32 o x64), bisogna aggiornare Windows prima di installare IMAPI: vai a Start → Windows Update.

Si prega di registrarti qui ed infrormarci sul modello del lettore DVD. Cerchiamo di fissare l'errore per la corrente versione del programma. Nel frattempo si può provare Free DVD Video Burner 2.4.8.61.

Se hai bisogno di inviarci un file per testarlo, si prega di controllare la sua dimensione.
Se il file è meno di 10 mb, registrati qui ed allega il file al messaggio.
Se il file è grande (più di 10 mb), si prega di seguire questa istruzione:

1. Scarica dropbox: https://www.dropbox.com.
2. Installa dropbox sul tuo PC, crea an account.
3. Metti un file nella cartella Public.
4. Clicca con il pulsante destro del mouse sul file, quindi scegli Dropbox > Copy Public Link. Questa operazione copia un link al file che bisogna inviarci.

Se la dimensione del file è superiore a 3 GB, si prega di inviare un messaggio al nostro Helpdesk per ricevere ulteriori istruzioni.

Scarica ed installa K-Lite Codec Mega Pack se hai i problemi con la riproduzione dei file video.

Apri una qualunque delle newsletter di DVDVideoSoft che hai ricevuto. Clicca sul link "unsubscribe now". È tutto.

Visita questa pagina per trovare tutte le soluzioni possibili.

1. Riproduci l'errore e chiudi tutti i programmi da DVDVideoSoft.
2. Avvia "Log Report" (Start => Tutti i programmi => DVDVideoSoft => Tools => Log Report).
3. (Dopo che il rapporto è stato generato) Fai clic su "Sì" per aprire la cartella con i log archiviati.
4. Invia "_logs_to_send" al nostro Help Desk (Nota: bisogna solo allegare questo archivio al tuo messaggio).
È tutto!

Se vuoi sapere se sei l'amministratore del computer o no, vai a Start → Tutti i programmi → Accessori → Prompt dei comandi, digita il comando chkdsk e clicca su "Enter". Se sei l'amministratore del computer, un programma di verifica di disco verrà eseguito. Ma se un messaggio "Accesso negato" viene visualizzato, non sei l'amministratore.

Al momento i nostri programmi non funzionano su Apple Mac. Pianifichiamo di sviluppare le versioni compatibili con Mac OS X, ma non possiamo ancora promettere quando saranno sviluppate.

Dobbiamo avvertirti che probabilmente non tutte le caratteristiche funzionano correttamente nelle versioni precedenti dei nostri programmi, noi aggiorniamo i programmi per eliminare tutti gli errori. Se vuoi provare, è possibile trovarle qui.

1. Scarica l'estensione di downloader video per il tuo browser da questa pagina.
2. Chiudi il browser.
3. Esegui il file di installazione scaricato.
È tutto!

Per Google Chrome: Bisogna attivare l'estensione. Vai a:
Personalizza e controlla Google Chrome → Clicca su "Nuova estensione aggiunta (DVDVideoSoft Browser Extension)" → Attiva l'estensione.

Disattiva AVG Accelerator

L'Abbonamento Rocket è una esclusiva licenza di 1 anno per le funzioni avanzate di Free Studio. Un utente può acquistare un numero illimitato di licenze per l'Abbonamento Rocket. Ogni licenza è rappresentata da un codice (25 cifre) di attivazione che può essere utilizzato sui 3 computer.

La licenza contiene le informazioni sull'abbonamento acquistato, la quantità delle copie così come le informazioni di base sull'utente: nome, indirizzo, e-mail (l'utente ottiene la licenza acquistata e comunica con il supporto tecnico via e-mail).

Nel caso di violazione della Licenza d'uso (ad esempio la condivisione del codice di abbonamento) la licenza può essere bloccata dal nostro personale. Per saperne di più clicca qui.

È possibile attivare l'Abbonamento Rocket nel modo che segue:

1. Start → Tutti i programmi → DVDVideoSoft → Rocket Subscription
2. Inserisci il codice di abbonamento → Clicca sulla Freccia → OK.

Godi di alta velocità di download!

La nostra società guadagna con la pubblicità sul sito e ottiene il compenso dall'installazione della barra degli strumenti. Inoltre, accettiamo le donazioni dai nostri utenti. Questi soldi ci consentono di offrire il software libero e mantenere un piccolo gruppo di impiegati che sviluppano il software e forniscono il supporto tecnico.

Se utilizzi Firefox, bisogna seguire le istruzioni:

• avvia Firefox;
• vai a Strumenti → Opzioni → Generale → la sezione della Pagina iniziale e modifica la pagina iniziale predefinita;
• riavvia Firefox.

Per Internet Explorer usa la procedura che segue:

• avvia Internet Explorer;
• vai a Strumenti → Opzioni Internet → Generale → la sezione della Pagina iniziale e modifica la pagina iniziale predefinita;
• riavvia IE.

Per Google Chrome bisogna seguire le istruzioni:

• avvia Google Chrome;
• clicca su Impostazioni nell'angolo alto a destra del browser;
• vai a Opzioni → la scheda Impostazioni di base → la sezione della Pagina iniziale → inserisci il nome della pagina iniziale;
• riavvia Google Chrome.

Per disinstallare/disabilitare la barra degli strumenti DVDVideoSoft in Firefox segui le istruzioni:

• avvia Firefox;
• vai a Strumenti → Componenti aggiuntivi → Estensioni → seleziona DVDVideoSoft Toolbar e clicca sul pulsante Disattiva o Disinstalla;
• riavvia Firefox.

Per Google Chrome bisogna seguire le istruzioni:

• avvia Google Chrome;
• clicca su Impostazioni nell'angolo alto a destra del browser;
• vai a Opzioni → Estensioni → DVDVideoSoft Toolbar → clicca su Disabilita o Disinstalla;
• riavvia Google Chrome.

Per disinstallare la barra degli strumenti DVDVideoSoft in Internet Explorer segui la guida:

• vai a Start → Pannello di controllo → Programmi ("Aggiungi o rimuovi programma" in windows XP) → seleziona DVDVideoSoft Toolbar dalla lista e clicca su Disinstalla ("Modifica/Disinstalla" in windows XP);
• riavvia il computer.

Per disabilitare la barra degli strumenti di DVDVideosoft in Internet Explorer adotta la seguente procedura:

• avvia Internet Explorer;
• vai a Strumenti → Gestione componenti aggiuntivi → clicca su Barre degli strumenti ed estensioni → seleziona DVDVideoSoft Toolbar e clicca su Disabilita;
• riavvia Internet Explorer.

Per disinstallare/disabilitare la barra degli strumenti Ask in Firefox segui le istruzioni:

• avvia Firefox;
• vai a Strumenti → Componenti aggiuntivi → Estensioni → seleziona Ask Toolbar e clicca sul pulsante Disattiva o Disinstalla;
• riavvia Firefox.

Per Google Chrome bisogna seguire le istruzioni:

• avvia Google Chrome;
• clicca su Impostazioni nell'angolo alto a destra del browser;
• vai a Opzioni → Estensioni → Ask Toolbar → clicca su Disabilita o Disinstalla;
• riavvia Google Chrome.

Per disinstallare la barra degli strumenti Ask in Internet Explorer segui la guida:

• vai a Start → Pannello di controllo → Programmi ("Aggiungi o rimuovi programma" in windows XP) → seleziona Ask Toolbar dalla lista e clicca su Disinstalla ("Modifica/Disinstalla" in windows XP);
• riavvia il computer.

Per disabilitare la barra degli strumenti Ask in Internet Explorer adotta la seguente procedura:

• avvia Internet Explorer;
• vai a Strumenti → Gestione componenti aggiuntivi → clicca su Barre degli strumenti ed estensioni → seleziona Ask Toolbar e clicca su Disabilita;
• riavvia Internet Explorer.

Quando installi i programmi da DVDVideoSoft, ti viene richiesto di installare la barra degli strumenti opzionale che garantisce il reddito alla nostra società e ci consente di offrirti il software gratis.

Puoi scegliere di non installare questa barra degli strumenti. Tuttavia, ogni volta dopo l'uso di qualsiasi programma DVDVideoSoft ti verrà chiesto di installarla nuovamente.

Se l'Offerta pop-up della barra degli strumenti è fastidiosa per te, elimina il seguente file dal pc:

C:\Program Files\Common Files\DVDVideoSoft\bin\SubscriptionOffer.exe.