FAQ

Si ves mensajes de error utilizando nuestros programas, sigue las instrucciones:

Paso 1. Actualizar el software

Asegúrate de que uses la versión del programa más nueva. Puedes descargarla aquí .

Paso 2. Acceso a YouTube

Asegúrate de que este enlace se abra en el browser de Internet que usas. Hay algunos razones si no puedes abrir este vídeo:

- el vídeo está prohibido en tu país. Lee ese guía para encontrar solución.

- el vídeo es privado. Si el propietario del vídeo te da acceso, entonces podrás descargártelo una vez te hayas registrado con tu cuenta de YouTube en Internet Explorer, no con Firefox, Opera, Safari, Chrome o otro browser de Internet cuales notmalmente puedes usar, ¡¡¡Tienes que registrarte con tu cuenta de YouTube en Internet Explorer.

- el vídeo lo han quitado de YouTube, por eso no puedes descargalo.

- no tienes acceso a YouTube. En ese caso no podrás utilizar nuestro software hasta que no consigas los derechos de acceso (ponerte en contacto con el administrador para ese razón).

Paso 3. Firewall

Comprueba la configuración del Firewall. Asegúrate de que el Firewall no esté bloqueando nuestros programas, además comprueba que uses la versión del programa más nueva (vuelve al Paso 1).

Paso 4. Vídeo privado

Algunos enlaces de YouTube son privados. Si el propietario del vídeo te da acceso entonces podrás descargártelo una vez te hayas registrado con tu cuenta de YouTube en Internet Explorer.

Step 5. Configuración Proxy

Define la configuración del Proxy: haz clic en "Options", marca "Use proxy server" e introduce "Adderess" y "Port", haz clic en "OK".

Encontrarás información sobre "Address" y "Port" en las configuraciones de tu navegador.

Indicaciones para los usuarios de Internet Explorer: Herramientas-> Opciones de Internet->pestaña Conexiones->Configuración de LAN…

Indicaciones para los usuarios de Firefox: Herramientas->Opciones-> Avanzado-> pestaña Red->Configuración…

Para averiguar esta información también puedes ponerte en contacto con la persona que administre tu red.

Nota: Si no planifica usar servidor proxy, asegúrate que la frase "Usar un servidor proxy" no está marcada.

Algunos vídeos de YouTube están disponibles en tu país. Si quieres descargarlos, te recomendamos usar servidores proxy anónimos. Aqúi podrás encontrar una guía detallada .