FAQ y Ayuda

No necesitas desinstalar los programas de DVDVideoSoft, sólo descarga e instala la versión actualizada. Podrás encontrar las versiones corrientes de nuestros programas aquí.

Ves a Inicio → Todos los programas → DVDVideoSoft → Uninstall

Para las versiones anteriores también tienes que seguir las instrucciones:

1. Haz clic en Inicio → Todos los programas → Haz clic con el botón secundario del ratón en "DVDVideoSoft" y selecciona "Eliminar"
2. Elimina cada carpeta
   • C:\Program Files\DVDVideoSoft
   • C:\Program Files\Common Files\DVDVideoSoft

Cada programa de DVDVideoSoft tiene su propia guía paso a paso. Puedes encontrarla fácilmente si haces click en "Cómo funciona" en la página de descripción del programa.

Puedes encontrar la lista de guías paso a paso para todos los programas aquí.

Para que los programas de YouTube funcionen bien, las cookies deben ser activadas en tu navegador. Probablemente, las cookies están desactivadas ahora. Debajo encuentra la información sobre cómo habilitarlas:

Internet Explorer 7 o 8:

1. Haz clic en Inicio → Panel de control. (En el modo de vista clásica de Windows XP, haz clic en Inicio → Configuración → Panel de control).
2. Haz doble clic en el ícono Opciones de Internet.
3. Selecciona la pestaña Privacidad.
4. Haz clic en Avanzada.
5. En la ventana "Configuración avanzada de privacidad", selecciona la opción "Invalidar la administración automática de cookies" de la sección "Cookies".
6. En la sección "Cookies de origen", selecciona la opción "Aceptar" o "Preguntar".
7. En la sección "Cookies de terceros", selecciona la opción "Aceptar" o "Preguntar". (Si seleccionas la opción "Preguntar", se solicitará tu autorización cada vez que un sitio web intente enviarte una cookie).
8. En la ventana de opciones de Internet, haz clic en Aceptar para salir de ese cuadro de diálogo.

Mozilla Firefox 3.x:

1. Haz clic en Herramientas → Opciones.
2. En el panel superior, haz clic en Privacidad.
3. En la sección "Firefox podrá:", selecciona la opción Usar una configuración personalizada para el historial.
4. Selecciona la casilla de verificación situada junto a "Aceptar cookies de las webs" para habilitar las cookies.
5. Haz clic en Aceptar.

Chrome:

1. Haz clic en el menú Herramientas.
2. Selecciona Opciones.
3. Haz clic en la pestaña Avanzada.
4. En la sección "Privacidad", haz clic en Configuración de contenido.
5. Para permitir cookies de origen y de terceros, selecciona la opción Permitir que se establezcan datos locales. Si solo quieres aceptar cookies de origen, activa la casilla de verificación situada junto a "Ignorar las excepciones y evitar que se habiliten las cookies de terceros".

Si has comprobado la lista de perfiles en la ventana principal del programa y no hay perfil para convertir tu archivo, puedes cambiar algún de los perfiles existentes o crear uno completamente nuevo con Editor de perfiles.

Por defecto todos los vídeos de salida son guardados en C:\Users\<user name>\Vídeos
Todos los audios de salida son guardados en: C:\Users\<user name>\Música
Todos los imágenes de salida son guardados en: C:\Users\<user name>\Imágenes
Aunque en cada programa puedes cambiar carpeta de salida a una que necesitas.

Si aparece el mensaje:

"La fuente Arial no soporta el estilo “Underline”

"La fuente 'Verdana' no soporta el estilo 'Regular'"

o parecido

El motivo es que las fuentes no están instaladas o el archivo con fuentes está dañado.

Resolución:

1. Descarga estas fuentes: Arial, Arial Bold, Tahoma, Verdana.



2. Después sigue a la carpeta de descargas y haz clic con el botón derecho y ejecuta cada archivo como ADMINISTRADOR.


3. Ejecuta nuestros programas de nuevo

Resolución para los usuarios de Windows 7:

1. Sigue a carpeta C:\Windows\winsxs




2. Sigue a una de las carpetas siguientes

   x86_microsoft-windows-font-truetype-ARIAL_... (amd64_microsoft-windows-font-truetype-ARIAL_...)

   x86_microsoft-windows-font-truetype-TAHOMA_... (amd64_microsoft-windows-font-truetype-TAHOMA_...)

   x86_microsoft-windows-font-truetype-VERDANA_... (amd64_microsoft-windows-font-truetype-VERDANA_...




3. Aparecerán copias de las fuentes.

   Presione el botón derecho en cada archivo e instálalos.

Todo debe funcionar bien después.

Lee esta página para encontrar todas las soluciones posibles.

Por favor, sigue la instrucción:

1. Sigue: Inicio → Todos los programas → DVDVideoSoft → Uninstall
2. Descarga la última versión desde el sitio web http://dvdvideosoft.com

Si el problema todavía existe, haz lo siguiente, por favor:

1. Abre el programa y sigue: Opciones → Avanzado → Selecciona “Usar el algoritmo de detección de vídeo alternativo”.
2. Trata de decargarlo de nuevo y nos envía tu opinión: ejecuta “Log Report” (Inicio → Todos los programas → DVDVideoSoft → Tools → Log Report).
3. (Cuando el report ha sido generado) Haz clic en “Aceptar” para abrir la carpeta con logs archivados.
4. Envía "_logs_to_send" a nuestro Help Desk (Nota: sólo necesitas adjuntar el archivo a tu mensaje).

Esto depende de las posibilidades de tu ordenador, conección de Internet y carga de servidor. Puedes aumentar la velocidad de descarga usando la suscripción de Rocket .

Lee esta página para encontrar todas las soluciones posibles.

Lee esta página para encontrar la solución.

1. Abre el intérprete de comandos del menú de Inicio (imprime “Ejecutar” en la caja de búsqueda).

2. Imprime sfc/scannow y presiona el botón Enter

Nota: el comando funciona para Windows XP y más nuevo y no funciona en el modo seguro.

La solución alternativa para los grabadores:

Por favor, instala IMAPI de esta lista abajo selecciona una que es compatible con tu OS: win 2000, win 2000 server, win xp x32, win2003 server x32, win xp x64, win2003 server x64.

Nota: si usas Windows Vista o Windows 7 (x32 o x64), renueva Windows antes de instalación de IMAPI: sigue Inicio → Windows Update.

Por favor, instala IMAPI. De esta lista selecciona uno que sea compatible con tu OS: win 2000, win 2000 server, win xp x32, win2003 server x32, win xp x64, win2003 server x64.

Nota: si usas Windows Vista o Windows 7 (x32 or x64), renueva Windows antes de instalación de IMAPI: sigue Inicio → Windows Update.

Regístrate aquí y dinos el modelo de tu reproductor de DVD. Tratamos de corregir el error con la versión corriente del programa. Mientras puedes tratar Free DVD Video Burner 2.4.8.61.

Si necesitas enviarnos el archivo para test, por favor, verifica su tamaño.
Si tu archivo es de menos de 10 mb, regístrate aquí y adjunta tu archivo al mensaje.
Si tu archivo es de más de 10 mb, por favor, sigue la instrucción:

1. Descarga dropbox: https://www.dropbox.com.
2. Instala dropbox en tu ordenador, crea la cuenta.
3. Pon tu archivo en la carpeta Public.
4. Haz clic con el botón secundario del ratón en este archivo, después elige Dropbox => Copiar enlace público. Así, copias el enlace de Internet a tu archivo que necesitas enviarnos.

Si tu archivo es grande (más de 3gb), por favor envíanos un mensaje vía Helpdesk para las instrucciones siguientes.

Descarga e instala K-Lite Codec Mega Pack si tienes problemas con reproducción de archivos de vídeo.

Abre el boletín de DVDVideoSoft que has recibido. Haz clic en el enlace "unsubscribe now" en la parte inferior del mensaje. Y ya está.

Lee esta página para encontrar todas las soluciones posibles.

1. Reproduce el error y cierra todos los programas de DVDVideoSoft.
2. Ejecuta "Log Report" (Inicio => Todos los programas => DVDVideoSoft => Tools => Log Report).
3. (Cuando el informe ha sido generado) Haz clic en “Aceptar” para abrir la carpeta con los archivos logs.
4. Envía "_logs_to_send" a Help Desk (Nota: necesitas sólo adjuntar el archivo a tu mensaje).
¡Eso es todo!

Si quieres saber si estás el administrador de tu ordenador o no, sigue Inicio → Todos los programas → Accesorios → Símbolo del sistema, después imprime el mando (comando) chkdsk y haz click en "Entrar". Si eres el administrador de tu ordenador, un programa que verifica el disco iniciará. Pero si ves el mensaje "Acceso denegado", no eres el administrador.

Actualmente nuestros programas no funcionan en Apple Mac. Vamos a desarrollar versiones para Mac OS X, pero todavía no podemos prometer cuando.

Debemos advierte que no todas las funciones funcionan correctamente en las versiones anteriores de nuestros programas, actualizamos nuestros programas para eliminar errores. Si todavía quieres probarlos, compruébalos aquí.

1. Descarga la extensión del descargador de vídeo para tu navegador de esta página.
2. Cierre tu navegador.
3. Ejecuta el archivo de instalación.
¡Es todo!

Para Google Chrome: Necesitas activar la extensión. Sigue a:
Personaliza y configura Google Chrome → Elige "Nueva extensión añadida (DVDVideoSoft Browser Extension)" → Habilitar extensión.

Disable AVG Accelerator

La suscripción de Rocket es la licencia de 1 año exclusiva para funciones avanzadas del paquete de Free Studio. Un usuario puede comprar un número ilimitado de licencias para la suscripción de Rocket. Cada licencia está publicada con la clave de activación de 25 dígitos que puede ser usada en 3 ordenadores.

La licencia contiene información sobre la suscripción comprada, cantidad de sus copias así como información básica sobre el usuario: Nombre, Dirección, correo electrónico (el usuario recibe la licencia comprada y comunica com Soporte técnico por correo electrónico).

En caso de infracción de uso de licencia (p. ej. compartimiento de claves) la licencia puede ser bloqueada por nuestro equipo. Lee más aquí.

Puedes activar la suscripción de Rocket de la manera siguiente:

1. Inicio → Todos los programas → DVDVideoSoft → Rocket Subscription
2. Pon tu clave de suscripción → haz clic en la flecha → Aceptar.

¡Disfruta de descarga en alta velocidad!

Nuestra compañía hace publicidad en la página web y recibe premios de instalación de la barra de herramientas opcional. Además aceptamos donaciones de nuestros seguidores. Con ese dinero se puede mantener el equipo de programadores y de soporte técnico.

Si usas Firefox, sigue los pasos:

• inicia el navegador Firefox;
• sigue a Herramientas → Opciones → pestaña Principal → sección Inicio y cambia la página principal;
• reinicia Firefox.

Para Internet Explorer sigue los pasos:

• inicia el navegador Internet Explorer;
• sigue a Herramientas → Opciones de Internet → pestaña General → sección Página Principal y cambia la página principal;
• reinicia IE.

Para Google Chrome sigue los pasos:

• inicia el navegador Google Chrome;
• haz clic en Herramientas en la parte superior a la derecha del navegador;
• sigue a Opciones → la tabla Básicas → sección Página principal → introduce el nombre de la página principal;
• reinicia Google Chrome.

Para desinstalar/deshabilitar la barra de herramientas de DVDVideoSoft de Firefox sigue los pasos:

• inicia Firefox;
• sigue a Herramientas → Complementos → Extensiones → Selecciona la barra de herramientas de DVDVideoSoft y presiona el botón Desinstalar/Deshabilitar;
• reinicia Firefox.

Para Google Chrome haz los pasos siguientes:

• inicia Google Chrome;
• haz clic en Herramientas en la parte superior a la derecha del navegador;
• Sigue a Opciones → Extensiones → la barra de herramientas de DVDVideoSoft → presiona el botón Desinstalar/Deshabilitar;
• reinicia Google Chrome.

Para desinstalar la barra de herramientas de DVDVideoSoft de Internet Explorer sigue los pasos:

• sigue a Inicio → Panel de control → Programas y característacas → Desinstalar un programa → selecciona la barra de herramientas de DVDVideoSoft de la lista y presiona el botón Desinstalar;
• reinicia tu ordenador.

Para deshabilitar la barra de herramientas de DVDVideoSoft en Internet Explorer sigue los pasos:

• inicia Internet Explorer;
• sigue a Herramientas → Complementos → Extensiones → Selecciona la barra de herramientas de DVDVideoSoft y presiona el botón Deshabilitar;
• reinicia Internet Explorer.

Para desinstalar/deshabilitar la barra de herramientas Ask de Firefox sigue los pasos:

• inicia Firefox;
• sigue a Herramientas → Complementos → Extensiones → Selecciona la barra de herramientas Ask y presiona el botón Desinstalar/Deshabilitar;
• reinicia Firefox.

Para Google Chrome haz los pasos siguientes:

• inicia Google Chrome;
• Clica em Ferramentas na parte superior direita do navegador;
• sigue a Opciones → pestaña General → sección Página Principal y cambia la página principal;
• reinicia Google Chrome.

Para desinstalar la barra de herramientas Ask de Internet Explorer sigue los pasos:

• sigue Inicio → Panel de control → Programas y características → Desinstalar un programa → selecciona la barra de herramientas Ask de la lista y presiona el botón Desinstalar;
• reinicia tu ordenador.

Para deshabilitar la barra de herramientas de DVDVideoSoft en Internet Explorer sigue los pasos:

• inicia Internet Explorer;
• sigue a Herramientas → Complementos → la sección de Barras de herramientas y Extensiones → Selecciona la barra de herramientas Ask y presiona el botón Deshabilitar;
• reinicia Internet Explorer.

Cuando instalas programas de DVDVideoSoft, recibes una pregunta si quieres instalar la barra de herramientas de DVDVideoSoft, que es opcional. Esa barra de herramientas es un ingreso para nuestra compañía y nos permite ofrecerte software gratuito.

Puedes seguir sin instalar la barra, pero después de cada uso del programa vas a ver la pregunta para instalar la barra.

Si esa ventana emergente es muy molestosa para tí, puedes eliminar el archivo siguiente de tu PC:

C:\Program Files\Common Files\DVDVideoSoft\bin\SubscriptionOffer.exe (C:\Archivos de programa\Common Files\DVDVideoSoft\bin\SubscriptionOffer.exe)