FAQ и Техническая поддержка

Нет необходимости в удалении программ DVDVideoSoft, вам нужно просто скачать и установить новую версию программы. Здесь вы найдете обновленные версии наших программ.

Перейдите в меню Пуск → Все программы → DVDVideoSoft → Uninstall

Для более ранних версий выполните следующие шаги:

1. Перейдите в меню Пуск → Все программы → щелкните правой кнопкой мыши по ярлыку "DVDVideoSoft" и выберите "Удалить"
2. Вручную удалите следующие папки:
   • C:\Program Files\DVDVideoSoft
   • C:\Program Files\Common Files\DVDVideoSoft

Для каждой программы DVDVideoSoft есть отдельная пошаговая инструкция. Вы можете открыть ее, щелкнув по кнопке ''Прочитать как пользоваться'' на странице описания программы.

Здесь вы можете ознакомиться с полным списком инструкций для всех программ.

Для корректной работы YouTube программ необходимо, чтобы файлы Cookie были включены в вашем браузере. Вероятнее всего, на данный момент они отключены. Ниже следует инструкция, как включить файлы Cookie в браузере:

Internet Explorer 7 или 8:

1. Выберите Пуск → Панель управления. (При работе в классическом режиме просмотра в Windows XP нажмите Пуск → Настройки → Панель управления.)
2. Дважды нажмите на значок Свойства обозревателя.
3. Перейдите на вкладку Конфиденциальность.
4. Нажмите Дополнительно.
5. Установите флажок "Перекрыть автоматическую обработку файлов "cookie"" в разделе "Файлы cookie" окна "Дополнительные параметры конфиденциальности".
6. В группе "Основные файлы cookie" выберите вариант "Принимать" или "Запрашивать".
7. В группе "Сторонние файлы cookie" выберите вариант "Принимать" или "Запрашивать". (Если вы выбрали вариант "Запрашивать", то каждый раз, когда веб-сайт будет пытаться сохранить файл cookie, у вас будут запрашивать соответствующее разрешение.)
8. Чтобы выйти, нажмите в окне настроек кнопку ОК.

Mozilla Firefox 3.x:

1. Нажмите Инструменты → Настройки.
2. Нажмите значок Приватность на верхней панели.
3. В настройках Журнала посещений выберите Хранить историю посещений по меньшей мере.
4. Чтобы включить использование файлов cookie, установите флажок "Принимать куки с сайтов".
5. Нажмите ОК.

Chrome:

1. Выберите меню Инструменты.
2. Выберите Параметры.
3. Перейдите на вкладку Расширенные.
4. В разделе "Личные данные" нажмите кнопку Настройки содержания....
5. Убедитесь, что выбрано значение Разрешить сохранять локальные данные (рекомендуется), чтобы разрешить и основные, и сторонние файлы cookie. Если вы хотите принимать только основные файлы cookie, установите флажок "Игнорировать исключения и заблокировать установку сторонних файлов cookie".

Если в списке пресетов главного окна программы вы не нашли необходимые настройки качества для конвертации вашего файла, вы можете отредактировать существующие пресеты или создать абсолютно новый, используя встроенный Редактор пресетов.

По умолчанию все выходные видео файлы сохраняются в папке:
C:\Пользователи\<Имя пользователя>\Видео
Все выходные аудио файлы сохраняются в папке:
C:\Пользователи\<Имя пользователя>\Музыка
Все выходные изображения сохраняются в папке:
C:\Пользователи\<Имя пользователя>\Изображения
Однако в каждой программе можно изменить выходной путь по своему усмотрению.

Если вы получаете сообщение об ошибке:

"Шрифт Arial не поддерживает стиль 'underline'",

"Шрифт Verdana не поддерживает стиль 'Regular'"

или подобное сообщение

Это значит, что шрифты не установлены либо файл шрифта поврежден.

Решение:

1. Скачайте следующие системные шрифты: Arial, Arial Bold, Tahoma, Verdana.



2. Затем перейдите к папке с загрузками, щелкните правой кнопкой мыши и запустите каждый файл шрифта от имени АДМИНИСТРАТОРА.


3. Запустите наши программы.

Решение для пользователей Windows 7:

1. Пройдите к папке C:\Windows\winsxs




2. Зайдите в одну из нижеперечисленных папок

   x86_microsoft-windows-font-truetype-ARIAL_... (amd64_microsoft-windows-font-truetype-ARIAL_...)

   x86_microsoft-windows-font-truetype-TAHOMA_... (amd64_microsoft-windows-font-truetype-TAHOMA_...)

   x86_microsoft-windows-font-truetype-VERDANA_... (amd64_microsoft-windows-font-truetype-VERDANA_...




3. Вы увидите резервные копии шрифтов.

   Щелкните правой кнопкой мыши по каждой из них и затем установите.

Теперь всё должно корректно работать.

Перейдите на эту страницу, чтобы найти все возможные методы решения.

Следуйте, пожалуйста, инструкции:

1. Пройдите: меню Пуск → Все программы → DVDVideoSoft → Uninstall
2. Скачайте последнюю версию программы с сайта: http://www.dvdvideosoft.com

Если проблема повторилась, сделайте следующее:

1. Откройте программу и пройдите: Опции → Дополнительно → Выберите "Альтернативный алгоритм определения видео".
2. Скачайте файл еще раз и сообщите нам о результате: запустите "Log Report" (Пуск → Все программы → DVDVideoSoft → Tools→ Log Report).
3. (Когда отчет будет сгенерирован) Нажмите "Да", чтобы открыть папку с логами.
4. Отправьте архив "_logs_to_send" в нашу службу поддержки (Просто прикрепите его к вашему письму).

Это зависит от возможностей вашего компьютера, от интернет соединения, от загруженности сервера. Тем не менее, ускорить скачивание вы можете, используя подписку Rocket.

Перейдите на эту страницу, чтобы найти все возможные методы решения.

Перейдите на эту страницу, чтобы найти все возможные методы решения.

1. Запустите командную строку с правами администратора (в строке поиска введите cmd).

2. Введите sfc/scannow в командной строке и нажмите клавишу Enter.

Примечание: Эта команда работает на Windows XP и более поздних версиях и не работает в безопасном режиме.

Альтернативное решение

Установите IMAPI. Из приведенного списка выберите установочный файл, совместимый с вашей операционной системой: win 2000, win 2000 server, win xp x32, win2003 server x32, win xp x64, win2003 server x64.

Примечание: если вы используете Windows Vista или Windows 7 (x32 или x64), перед установкой IMAPI необходимо сначала обновить Windows: пройдите в меню Пуск → Windows Update.

Установите, пожалуйста, IMAPI. Из приведенного списка выберите установочный файл, совместимый с вашей операционной системой: win 2000, win 2000 server, win xp x32, win2003 server x32, win xp x64, win2003 server x64.

Примечание: если вы используете Windows Vista или Windows 7 (x32 или x64), перед установкой IMAPI необходимо сначала обновить Windows: пройдите в меню Пуск → Windows Update.

Пожалуйста, зарегистрируйтесь здесь и сообщите нам модель вашего DVD плеера. Мы пытаемся устранить данную проблему для текущей версии программы. Пока вы можете использовать Free DVD Video Burner 2.4.8.61.

Если вам необходимо отправить файл для тестирования, проверьте, пожалуйста, его размер.
Если ваш файл менее 10 mb, зарегистрируйтесь здесь и прикрепите файл к вашему сообщению.
Если размер файла более 10 mb, следуйте инструкции:

1. Скачайте dropbox: https://www.dropbox.com.
2. Установите dropbox на вашем компьютере и создайте аккаунт.
3. Положите ваш файл в папку Public.
4. Щелкните правой кнопкой мыши по файлу и выберите Dropbox > Copy Public Link. Таким образом, вы скопировали ссылку на файл, которую необходимо отправить нам.

Если размер вашего файла превышает 3 gb, отправьте, пожалуйста, сообщение в Службу технической поддержки, и мы вышлем вам дальнейшие инструкции.

Скачайте и установите K-Lite Codec Mega Pack , если у вас возникают проблемы с воспроизведением видео файлов.

Откройте любое письмо с новостями от DVDVideoSoft, которое вы получили. Нажмите ссылку "unsubscribe now" в конце данного письма. Вот и всё.

Перейдите на эту страницу, чтобы найти все возможные методы решения.

1. Воспроизведите ошибку и закройте все программы DVDVideoSoft.
2. Запустите "Log Report" (Пуск => Все программы => DVDVideoSoft => Tools => Log Report).
3. (Когда отчет будет сгенерирован) Нажмите "Да", чтобы открыть папку с логами.
4. Отправьте архив "_logs_to_send" в нашу службу поддержки (Просто прикрепите его к вашему письму).
Это все!

Если вы хотите узнать, являетесь ли вы администратором или нет, зайдите в меню Пуск → Все программы → Стандартные → Командная строка. Затем введите chkdsk и нажмите клавишу Enter. Если вы являетесь администратором на вашем компьютере, то будет запущена программа проверки диска. Если вы получите сообщение "Доступ запрещен", вы не являетесь администратором.

В настоящий момент наши программы не поддерживают операционную систему Apple Mac. Мы планируем разработать версии, совместимые с Mac OS X, но пока мы не можем назвать точные сроки, когда это будет реализовано.

Мы должны предупредить вас о том, что, если вы установите предыдущую версию программы, то, вероятнее всего, не все функции будут корректно работать, поскольку мы обновляем программы, устранив в них существующие проблемы. Если вы все-таки хотите попробовать одну из старых версий, вы можете скачать ее здесь.

1. Скачайте расширение DVDVideoSoft для скачивания видео из вашего браузера с этой страницы.
2. Закройте ваш браузер.
3. Запустите скаченный файл инсталяции.
Вот и все!

Для Google Chrome: Вам необходимо активировать расширение. Пройдите:
Настройка и управление Google Chrome → Нажмите "Добавлено новое расширение (DVDVideoSoft Browser extension)" → Включить расширение.

Disable AVG Accelerator

Подписка Rocket - это эксклюзивная годовая лицензия на использование продвинутых опций, встроенных в пакет Free Studio. Любой пользователь может приобрести неограниченное количество лицензий для подписки Rocket. Лицензия представляет собой 25-разрядный ключ, который может быть активирован на 3-х компьютерах.

Лицензия содержит информацию о приобретенной подписке, о количестве ее копий, а также основную информацию о пользователе: имя, адрес, адрес электронной почты (пользователь получает приобретенную лицензию и может связаться со службой технической поддержки по электронной почте).

В случае нарушения условий использования лицензии (например, распространение ключа подписки), лицензия может быть заблокирована нашими сотрудниками. Здесь можно узнать подробнее об условиях использования подписки.

Активировать подписку Rocket можно одним из нижеприведенных способов:

Запустите, пожалуйста, программу и проследуйте:
меню Опции → вкладка Дополнительно → щелкните "Чтобы активировать эту опцию, необходимо купить подписку Rocket" → введите ключ подписки → нажмите кнопку со стрелочкой → закройте окно подписки.

Наслаждайтесь высокой скоростью скачивания!

Наша компания получает доход от рекламы, размещенной на сайте, а также вознаграждение за установку панели инструментов. Кроме того, мы принимаем добровольные пожертвования от наших пользователей. Благодаря этим денежным средствам мы можем предоставлять пользователям наши программы бесплатно, а также финансово поддерживать небольшую команду сотрудников, которые разрабатывают программное обеспечение и оказывают техническую поддержку.

Если вы используете Firefox, сделайте следующее:

• запустите Firefox;
• пройдите в меню Инструменты → Настройки → закладка Основные → Запуск и измените исходную домашнюю страницу;
• перезапустите Firefox.

Для Internet Explorer сделайте следующее:

• запустите Internet Explorer;
• нажмите меню Сервис → Свойства обозревателя → Закладка Общие → Домашняя страница и измените исходную домашнюю страницу;
• перезапустите IE.

Для Google Chrome сделайте следующее:

• запустите Google Chrome;
• нажмите кнопку Настройки в верхнем правом углу браузера;
• пройдите в меню Параметры → Основные → в разделе Главная страница в строке "Открыть эту страницу" введите желаемый адрес;
• перезапустите Google Chrome.

Чтобы удалить/скрыть панель инструментов DVDVideoSoft из Firefox, выполните следующие действия:

• запустите Firefox;
• нажмите меню Инструменты → Дополнения → Расширения → выберите DVDVideoSoft Toolbar и нажмите кнопку Отключить/Удалить;
• перезапустите Firefox.

Для браузера Google Chrome сделайте следующее:

• запустите Google Chrome;
• нажмите кнопку Настройки в правом верхнем углу браузера;
• перейдите в меню Параметры → Расширения → DVDVideoSoft Toolbar → нажмите Отключить или Удалить;
• перезапустите Google Chrome.

Для удаления панели инструментов DVDVideoSoft из браузера Internet Explorer выполните следующие шаги:

• пройдите в меню Пуск → Панель управления → Удаление программ ("Добавить или удалить программу" для Windows XP) → выберите из списка DVDVideoSoft Toolbar и нажмите кнопку Удалить ("Изменить/Удалить" для Windows XP);
• перезагрузите компьютер.

Для отключения панели инструментов DVDVideoSoft в браузере Internet Explorer выполните следующие действия:

• запустите Internet Explorer;
• нажмите кнопку Сервис → Свойства обозревателя → закладка Программы → Надстройки → кнопка Настроить надстройки → Панели инструментов и расширения → выберите DVDVideoSoft Toolbar и нажмите кнопку Отключить;
• перезапустите Internet Explorer.

Чтобы удалить/скрыть панель инструментов Ask из Firefox, выполните следующие действия:

• запустите Firefox;
• нажмите меню Инструменты → Дополнения → Расширения → выберите Ask Toolbar и нажмите кнопку Отключить/Удалить;
• перезапустите Firefox.

Для браузера Google Chrome сделайте следующее:

• запустите Google Chrome;
• нажмите кнопку Настройки в правом верхнем углу браузера;
• перейдите в меню Параметры → Расширения → Ask Toolbar → нажмите Отключить или Удалить;
• перезапустите Google Chrome.

Для удаления панели инструментов Ask из браузера Internet Explorer выполните следующие шаги:

• пройдите в меню Пуск → Панель управления → Удаление программ ("Добавить или удалить программу" для Windows XP) → выберите из списка Ask Toolbar и нажмите кнопку Удалить ("Изменить/Удалить" для Windows XP);
• перезагрузите компьютер.

Для отключения панели инструментов Ask в браузере Internet Explorer выполните следующие действия:

• запустите Internet Explorer;
• нажмите кнопку Сервис → Свойства обозревателя → закладка Программы → Надстройки → кнопка Настроить надстройки → Панели инструментов и расширения → выберите Ask Toolbar и нажмите кнопку Отключить;
• перезапустите Internet Explorer.

При инсталяции программ DVDVideoSoft вам предлагается установить панель инструментов, которая обеспечивает доход нашей компании и позволяет нам предоставлять вам наши программы бесплатно.

Вы можете не устанавливать эту панель инструментов. Однако каждый раз после использования любой из программ DVDVideoSoft вам снова будет предложено ее установить.

Если это всплывающее окно кажется вам слишком навязчивым, удалите следующий файл:

C:\Program Files\Common Files\DVDVideoSoft\bin\SubscriptionOffer.exe.