FAQ

Se vês mensagens de erro utilizando os nossos programas, segue as instruções:

Passo 1. Actualizar o software

Certifique-se de que está usando a última versão do programa. Atualize-o aqui:

Passo 2. Acesso a YouTube

Assegura-te de que este enlace se abra no browser de Internet que utilizas. Há alguns motivos se não podes abrir este vídeo:

- o vídeo está proibido no teu país. Lê este guia para encontrar a solução.

- o vídeo é privado. Se o propietário do vídeo te dá acesso, então poderás descarregá-lo uma vez que te tenhas registado com a tua conta de YouTube no Internet Explorer, não com Firefox, Opera, Safari, Chrome ou outro browser de Internet que normalmente podes utilizar. Tens de te registar com a tua conta de YouTube em Internet Explorer.

- o vídeo foi retirado de YouTube, por isso não o podes descarregar.

- não tens acesso a YouTube. Nesse caso não poderás utilizar o nosso software até que não consigas os direitos de acesso (entra em contacto com o administrador).

Passo 3. Firewall

Verifica a configuração do Firewall. Assegura-te de que o Firewall não esteja a bloquear os nossos programas. Além disso, certifica-te de que usas a versão mais recente do programa (volta ao Passo 1).

Passo 4. Vídeo privado

Alguns enlaces de YouTube são privados. Se o proprietário do vídeo te dá acesso, poderás descarregá-lo uma vez te tenhas registado com a tua conta de YouTube em Internet Explorer.

Passo 5. Configuração Proxy

Define a configuração do Proxy: clica em "Opções", marca "Use proxy server" e introduz "Address" e "Port", clica em "OK".

Encontrarás informação sobre "Address" e "Port" nas configurações do teu navegador.

Indicações para usuários de Internet Explorer: Ferramentas-> Opções de Internet->Ligações->Configuração de LAN…

Indicações para usuários de Firefox: Ferramentas->Opções-> Avançado-> Rede->Configuração…

Para averiguar esta informação também podes entrar em contacto com a pessoa que administre a tua rede.

Nota: Se não tens pensado utilizar um servidor proxy, assegura-te de que a frase "Usar um servidor proxy" não está marcada.

Alguns vídeos de YouTube estão disponíveis no teu país. Se queres descarregá-los, recomendamos-te utilizar servidores proxy anónimos. Aqui poderás encontrar um guia pormenorizado .