Pytania i Pomoc

Nie musisz odinstalowywać programów DVDVideoSoft, wystarczy pobrać i zainstalować zaktualizowaną wersję. Możesz znaleźć najnowsze wersje naszych programów tutaj.

Naciśnij Start → Wszystkie Programy → DVDVideoSoft → Uninstall

Dla odinstalowania wcześniejszych wersji należy również:

1. Naciśnij Start → Wszystkie Programy → Naciśnij prawym klawiszem myszki na "DVDVideoSoft" i wybierz "Usuń"
2. Usuń foldery ręcznie
   • C:\Program Files\DVDVideoSoft
   • C:\Program Files\Common Files\DVDVideoSoft

Każdy program DVDVideoSoft posiada swoją własną instrukcję krok po kroku. Możesz łatwo ją znaleźć klikając ''Naucz się korzystać'' na stronie z opisem programu.

Listę instrukcji krok po kroku do wszystkich programów możesz znaleźć tutaj.

Do poprawnego działania naszych  programów YouTube, pliki Cookies muszą być włączone w przeglądarce. Aby nasze programy działały poprawnie konieczne jest akceptowanie plików Cookies przez Twoją przeglądarkę. Upewnij się, że ta opcja jest włączona na Twoim komputerze. Poniżej znajdziesz instrukcje dotyczące włączania obsługi plików Cookie:

Internet Explorer 7 lub 8:

1. Kliknij przycisk Start > Panel sterowania. (W widoku klasycznym systemu Windows XP kliknij przycisk Start > Ustawienia > Panel sterowania).
2. Kliknij dwukrotnie ikonę Opcje internetowe.
3. Wybierz kartę Prywatność.
4. Kliknij opcję Zaawansowane.
5. W obszarze „Pliki cookie” okna Zaawansowane ustawienia prywatności wybierz opcję „Zastąp automatyczną obsługę plików cookie”.
6. W obszarze „Pliki cookie tej samej firmy” wybierz opcję „Zaakceptuj” lub „Monituj”.
7. W obszarze „Pliki cookie innych firm” wybierz opcję „Zaakceptuj” lub „Monituj”. (Po wybraniu opcji „Monituj” konieczne będzie ręczne akceptowanie lub odrzucanie każdego pliku cookie wysyłanego do Ciebie przez witrynę).
8. W oknie Opcje internetowe kliknij przycisk OK, aby je zamknąć.

Mozilla Firefox 3.x:

1. Kliknij menu Narzędzia > Opcje.
2. Na panelu górnym kliknij ikonę Prywatność.
3. Ustaw opcję „Program Firefox” na wartość „będzie używał ustawień historii użytkownika".
4. Zaznacz pole obok etykiety „Akceptuj ciasteczka z innych witryn”, aby włączyć obsługę plików cookie.
5. Kliknij przycisk OK.

Chrome:

1. Kliknij menu Narzędzia.
2. Wybierz polecenie Opcje.
3. Kliknij kartę Dla zaawansowanych.
4. Kliknij przycisk Ustawienia treści w sekcji „Prywatność”.
5. Zaznacz opcję Zezwalaj na przechowywanie danych lokalnie, aby zezwalać zarówno na własne pliki cookie, jak i pliki cookie podmiotów zewnętrznych. Jeśli chcesz, aby akceptowane były wyłącznie własne pliki cookie, zaznacz pole obok etykiety „Blokuj bez wyjątku wszystkie pliki cookie innych firm”.

Jeśli sprawdziłeś listę ustawień w głównym oknie programu i nie znalazłeś odpowiedniej opcji konwertowania, możesz zmienić lub stworzyć zupełnie nowe ustawienia za pomocą Edytor ustawień.

Domyślnie wszystkie wyjściowe pliki wideo są zapisywane w C:\Users\<user name>\Videos
Wszystkie wyjściowe pliki audio są zapisywane w: C:\Users\<user name>\Music
Wszystkie graficzne pliki wyjściowe są zapisywane w C:\Users\<user name>\Pictures
W każdym z programów istnieje możliwość zmiany folderu wyjściowego zgodnie z własnymi preferencjami.

Jeżeli otrzymałeś wiadomość:

"Czcionka Arial nie obsługuje stylu underline"

“Czcionka “Verdana” nie obsługuje stylu regular”

lub podobną

Oznacza to, że te czcionki nie są zainstalowane lub plik zawierający czcionkę jest uszkodzony.

Rozwiązanie:

1. Pobierz czcionki systemowe: Arial, Arial Bold, Tahoma, Verdana.



2. Idź do folderu Pobrane, kliknij prawym klawiszem myszki na każdym z plików i otwórz je jako ADMINISTRATOR.


3. Następnie włącz ponownie nasze programy.

Rozwiązanie dla użytkowników Windows 7:

1. Idź do folderu C:\Windows\winsxs




2. Następnie wejdź do jednego z podanych folderów:

   x86_microsoft-windows-font-truetype-ARIAL_... (amd64_microsoft-windows-font-truetype-ARIAL_...)

   x86_microsoft-windows-font-truetype-TAHOMA_... (amd64_microsoft-windows-font-truetype-TAHOMA_...)

   x86_microsoft-windows-font-truetype-VERDANA_... (amd64_microsoft-windows-font-truetype-VERDANA_...




3. Tu znajdziesz kopie zapasowe czcionek.

   Kliknij prawy klawisz myszki i zainstaluj.

Teraz wszystko będzie w porządku.

Przeczytaj tę stronę internetową, aby poznać wszystkie możliwe rozwiązania.

Działaj wg poniższej instrukcji:

1. Idź do: Start → Wszystkie programy → DVDVideoSoft → Odinstaluj
2. Pobierz najnowszą wersję ze strony internetowej: http://www.dvdvideosoft.com

Jeśli problem nadal występuje, wykonaj następujące czynności:

1. Otwórz program i przejdź do: Opcje → Zaawansowane → Wybierz “Użyj alternatywnego algorytmu wykrywania wideo”.
2. Spróbuj ściągnąć jeszcze raz i prześlij nam Twoją opinię: uruchom "Log Report" (Zacznij - wszystkie programy - DVDVideoSoft-Tools-Log Report).
3. (Po stworzeniu sprawozdania naciśnij "TAK"), aby otworzyć katalog z archiwum zapisów.
4. Prześlij "_logs_to_send" do naszej Help Desk (Uwaga: powinieneś tylko załączyć archiwum do Twojego biletu).

To zależy od możliwości komputera, połączenia internetowego, obciążenia serwera. Można przyspieszyć pobieranie plików za pomocą Subskrypcji Rocket.

Przeczytaj tę stronę internetową, aby poznać wszystkie możliwe rozwiązania.

Przeczytaj tę stronę internetową, aby poznać wszystkie możliwe rozwiązania.

1. Otwórz tekstowe okno konsoli z menu Start (wpisz "Run" w polu wyszukiwania).

2. Wpisz sfc/scannow i naciśnij Enter.

Uwaga: Powyższa komenda działa jedynie dla systemu Windows XP i późniejszych i nie jest dostępna z poziomu trybu awaryjnego.

Alternatywne rozwiązanie dla programów do nagrywania płyt:

Zainstaluj protokół IMAPI z tej listy i wybierz ten, który jest kompatybilny z Twoim OS: win 2000, win 2000 server, win xp x32, win2003 server x32, win xp x64, win2003 server x64.

Uwaga: jeśli używasz Windows Vista lub Windows 7 (x32 lub x64), aktualizuj system Windows przed instalacją IMAPI. Idź do Start → Aktualizacje Windows.

Zainstaluj IMAPI. Z tej listy i wybierz tą, która jest kompatybilna z TwoimOS: win 2000, win 2000 server, win xp x32, win2003 server x32, win xp x64, win2003 server x64.

Uwaga: jeśli używasz Windows Vista lub Windows 7 (x32 lub x64), aktualizuj system Windows przed instalacją IMAPI. Idź do Start → Aktualizacje Windows.

Zarejestruj się tutaj i wskaż nam model używanego przez Ciebie odtwarzacza DVD. Postaramy się naprawić błąd w aktualnej wersji programu. Tymczasem możesz spróbować Free DVD Video Burner 2.4.8.61.

Jeśli chcesz wysłać do nas plik do przetestowania, sprawdź jego rozmiar.
Jeśli plik jest mniejszy niż 10 mb, zarejestruj się tutaj i załącz plik do biletu.
Jeżeli Twój plik przekracza 10mb, postępuj zgodnie z poniższą instrukcją:

1. Pobierz dropbox: https://www.dropbox.com.
2. Zainstaluj dropbox na swoim komputerze i stwórz konto.
3. Wrzuć plik do udostępnionego folderu.
4. Kliknij prawym klawiszem na plik, wybierz dropbox > Kopiuj udostępniony link. W ten sposób skopiujesz link do pliku, który następnie prześlij do nas.

Jeżeli plik jest duży (przekracza 3gb) napisz do nas za pomocą Helpdesk, by otrzymać instrukcję dotyczące postępowania.

Pobierz i zainstaluj K-Lite Codec Mega Pack jeżeli pojawią się problemy z odtwarzaniem plików.

Otwórz jakikolwiek z DVDVideoSoft newsletterów, który otrzymałeś. Naciśnij link "unsubscribe now" znajdujący się na dole emaila. To wszystko.

Przeczytaj tę stronę internetową, aby poznać wszystkie możliwe rozwiązania.

1. Odtwórz błąd i zamknij wszystkie programy DVDVideoSoft.
2. Uruchom "Log Report" (Start => Wszystkie programy => DVDVideoSoft => Tools => Log Report).
3. (Po wygenerowaniu raportu) Kliknij "YES" (tak), aby otworzyć folder zawierający archiwum dziennika zdarzeń.
4. Prześlij plik "_logs_to_send" do naszego działu Help Desk (Uwaga: wystarczy załączyć to archiwum do zgłoszenia o błędzie).
Gotowe!

Jeśli chcesz wiedzieć, czy jesteś administratorem komputera, przejdź do Start → Wszystkie programy → Akcesoria → Wiersz polecenia, a następnie wpisz polecenie chkdsk i naciśnij "Enter". Jeśli jesteś administratorem komputera, program weryfikacji dysku będzie działał. Jeżeli pojawi się komunikat "Odmowa dostępu", oznacza to, że nie jesteś administratorem.

W tej chwili nasze programy nie działają na Apple Mac. Planujemy rozwinąć wersję Mac OS X, ale nadal nie możemy powiedzieć kiedy będzie dostępna.

Należy wiedzieć, że prawdopodobnie nie wszystkie funkcje działają poprawnie w poprzednich wersjach naszych programów. Nasze programy są aktualizowane w celu wyeliminowania błędów. Jeżeli mimo to chcesz spróbować, możesz to zrobić tutaj.

Read this page to find out the solution.

Disable AVG Accelerator

Subskrypcja Rocket jest ekskluzywną roczną licencją zawierającą zaawansowane funkcje Free Studio. Użytkownik może zakupić dowolną liczbę licencji dla Subskrypcji Rocket. Każda licencja zostaje wydana z jednym 25-cyfrowy kluczem aktywacyjnym, który może być wykorzystany na 3 komputerach.

Licencja zawiera informacje o zakupionej subskrypcji, ilości jej kopii, jak również podstawowe informacje na temat użytkownika: Imię i nazwisko, adres, adres e-mail (użytkownik otrzymuje zakupioną licencję i komunikuje się z pomocą techniczną przez e-mail).

W przypadku naruszenia użytkowania licencji (abonament np. klucz podziału), licencja może zostać zablokowaną przez naszych pracowników. Przeczytaj więcej tutaj.

Możesz aktywować Subskrypcję Rocket jednym z następujących sposobów:

1. Start → Programy → DVDVideoSoft → Rocket Subsription.
2. Wprowadź klucz subskrypcji → Kliknij na strzałkę → OK

Ciesz się wysoką prędkością pobierania!

Nasza firma zajmowała się reklamami na stronach internetowych i otrzymuje darowizny od naszych zwolenników. Teraz otrzymujemy środki z instalowania pasków narzędzi oraz ze sprzedaży subskrypcji Rocket. Za te pieniądze możemy sobie pozwolić na oferowanie bezpłatnego oprogramowania, a także utrzymać niewielki zespół pracowników pomagający w tworzeniu oprogramowania oraz zapewnieniu wsparcia technicznego.

Jeżeli używasz Firefox, wykonaj następujące kroki:

• uruchom Firefox;
• idź do Narzędzi → Opcje → Ogólne → Strona główna i zmień swoją domyślną kartę główną przeglądarki;
• uruchom ponownie Firefox.

Jeżeli używasz Internet Explorer wykonaj następujące kroki:

• uruchom Internet Explorer;
• idź do Narzędzia → Opcje Internetowe → Ogólne → Strona główna i zmień swoją domyślną kartę główną przeglądarki;
• uruchom ponownie Firefox.

Jeżeli używasz Google Chrome wykonaj następujące kroki:

• uruchom Google Chrome;
• kliknij przycisk Ustawienia w prawym górnym rogu okna przeglądarki;
• Idź do Opcje → podstawowy Pasek narzędzi → sekcja Strony głównej → wpisz nazwę strony głównej;
• uruchom ponownie Google Chrome.

Aby odinstalować/wyłączyć pasek narzędzi DVDVideoSoft z Firefox wykonaj następujące kroki:

• uruchom Firefox;
• przejdź do Narzędzia → Dodatki → Rozszerzenia → wybierz pasek narzędzi Ask i naciśnij przycisk Odinstaluj/ Wyłącz;
• uruchom ponownie Firefox.

Dla Google Chrome wykonaj następujące kroki:

• włącz Google Chrome;
• kliknij przycisk Ustawienia w prawym górnym rogu okna przeglądarki;
• przejdź do Opcje → Rozwinięcie →Pasek Narzędzi Ask → Odznacz opcję "Włącz"/ Naciśnij Usuń;
• uruchom ponownie Google Chrome.

Aby odinstalować pasek narzędzi DVDVideoSoft z Internet Explorer wykonaj następujące kroki:

• przejdź do Start → Panel sterowania → Programy i funkcje ("Dodaj lub usuń programy" w systemie Windows XP) → wybierz pasek narzędzi Ask z listy i naciśnij przycisk Usuń ("Zmień/Usuń" w Windows XP)
• zrestartuj swój komputer

Aby wyłączyć pasek narzędzi DVDVideoSoft z Internet Explorer wykonaj następujące kroki:

• uruchom przeglądarkę Internet Explorer;
• przejdź do Narzędzia → Zarządzaj dodatkami → rozdział Paski narzędzi i rozszerzenia → wybierz pasek narzędzi Ask i naciśnij przycisk Wyłącz;
• włącz ponownie przeglądarkę Internet Explorer.

Aby odinstalować/wyłączyć pasek narzędzi Ask z Firefox wykonaj następujące kroki:

• uruchom Firefox;
• przejdź do Narzędzia → Dodatki → Rozszerzenia → wybierz pasek narzędzi Ask i naciśnij przycisk Odinstaluj/ Wyłącz;
• uruchom ponownie Firefox.

Dla Google Chrome wykonaj następujące kroki:

• włącz Google Chrome;
• kliknij przycisk Ustawienia w prawym górnym rogu okna przeglądarki;
• przejdź do Opcje → Rozwinięcie →Pasek Narzędzi Ask → Odznacz opcję "Włącz"/ Naciśnij Usuń;
• uruchom ponownie Google Chrome.

Aby odinstalować pasek narzędzi Ask z Internet Explorer wykonaj następujące kroki:

• przejdź do Start → Panel sterowania → Programy i funkcje ("Dodaj lub usuń programy" w systemie Windows XP) → wybierz pasek narzędzi Ask z listy i naciśnij przycisk Usuń ("Zmień/Usuń" w Windows XP)
• zrestartuj swój komputer

Aby wyłączyć pasek narzędzi Ask z Internet Explorer wykonaj następujące kroki:

• uruchom przeglądarkę Internet Explorer;
• przejdź do Narzędzia → Zarządzaj dodatkami → rozdział Paski narzędzi i rozszerzenia → wybierz pasek narzędzi Ask i naciśnij przycisk Wyłącz;
• włącz ponownie przeglądarkę Internet Explorer.

Przy instalacji programów DVDVideoSoft, proponowana jest instalacja naszego opcjonalnego paska narzędzi, za którego rozpowszechnianie nasza firma otrzymuje wynagrodzenie i w ten sposób może wciąż proponować użytkownikom bezpłatne oprogramowanie.

Istnieje możliwość zrezygnowania z instalacji paska narzędziowego. Jednak przy każdym użyciu programów DVDVideoSoft pojawi się ponowne pytanie o instalację paska.

Jeżeli nie chcesz by ta oferta pojawiała się za każdym razem, możesz rozwiązać problem usuwając ten folder ze swojego komputera:

C:\Program Files\Common Files\DVDVideoSoft\bin\SubscriptionOffer.exe.