FAQ et Support

Vous n'avez pas besoin de désinstaller le logiciel de DVDVideoSoft, tous simplement téléchargez et installez la version mise à jour. Vous trouverez les versions dernières de nos programmes ici.

Cliquez sur Démarrer → Programmes → DVDVideoSoft → Désinstaller

Pour les versions précédentes vous devez aussi faire le suivant:

1. Cliquez sur Démarrer → Programmes → cliquez droit sur "DVDVideoSoft" et choisissez "Effacer"
2. Effacez les dossiers à la main
   • C:\Program Files\DVDVideoSoft
   • C:\Program Files\Common Files\DVDVideoSoft

Chaque logiciel de DVDVideoSoft a son propre guide pas à pas. Vous pouvez l'obtenir facilement en cliquant sur ''Apprendre à utiliser le logiciel'' sur la page de la description du logiciel.

Vous pouvez trouver la liste des guides pas à pas pour tous les logiciels ici.

Pour un fonctionnement correct de nos logiciels pour YouTube, les cookies doivent être activés dans votre navigateur. Probablement maintenant les cookies sont désactivées. Ci-dessous, vous pouvez trouver l'information pour apprendre de les activer:

Internet Explorer 7 ou 8:

1. Cliquez sur Démarrer → Panneau de configuration. (Avec l'affichage classique de Windows XP, cliquez sur le bouton Démarrer de Windows → Paramètres → Panneau de configuration).
2. Double-cliquez sur l'icône Options Internet.
3. Cliquez sur l'onglet Confidentialité.
4. Cliquez sur Avancé.
5. Dans la section "Cookies" de la fenêtre "Paramètres de confidentialité avancés", sélectionnez l'option "Ignorer la gestion automatique des cookies".
6. Sous "Cookies internes", sélectionnez l'option "Accepter" ou "Demander".
7. Sous "Cookies tierce partie", sélectionnez l'option "Accepter" ou "Demander" (si vous sélectionnez l'option "Demander", votre accord est exigé chaque fois qu'un site Web tente de vous envoyer un cookie).
8. Cliquez sur OK pour fermer la fenêtre "Options Internet".

Mozilla Firefox 3.x:

1. Cliquez sur Outils → Options.
2. Cliquez sur Vie privée dans le volet supérieur.
3. Dans la liste déroulante "Règles de conservation", sélectionnez utiliser les paramètres personnalisés pour l'historique.
4. Cochez la case "Accepter les cookies" pour activer ces derniers.
5. Cliquez sur OK.

Chrome:

1. Cliquez sur le menu Outils.
2. Sélectionnez Options.
3. Cliquez sur l'onglet Options avancées.
4. Cliquez sur Paramètres de contenu dans la section "Confidentialité".
5. Sélectionnez Autoriser le stockage des données locales pour autoriser les cookies propriétaires et tiers. Si vous souhaitez accepter uniquement les cookies propriétaires, cochez la case "Bloquer tous les cookies tiers sans exception".

Si vous avez parcouru la liste des prédéfinitions dans la fenêtre générale du logiciel et il n'y a pas de prédéfinition que voudrier utiliser, vous pouvez modifier les prédéfinitions existantes ou créer une nouvelle prédéfinition en utilisant Editeur des prédéfinitions.

Par défaut tous les fichiers vidéo de sortie sont enregistrés dans le dossier: C:\Utilisateurs\<Nom d'utilisateur>\Vidéos
Tous les fichiers audio de sortie sont enregistrés dans le dossier: C:\Utilisateurs\<Nom d'utilisateur>\Musique
Tous les fichiers image de sortie sont enregistrés dans le dossier C:\Utilisateurs\<Nom d'utilisateur>\Images
Pourtant vous pouvez changer le dossier de sortie dans tous les logiciels.

Si vous recevez un message d'erreur:

"The font Arial doesnt support the cut underline",

"Font 'Verdana' does not support style 'Regular'"

ou un message pareil

L'erreur s'est produite pour la raison que les fontes de caractères n'ont pas été istallées ou ce fichier est corrompu.

Résolution:

1. Téléchargez ces fontes de caractères: Arial, Arial Bold, Tahoma, Verdana.



2. Allez au fichier de téléchargements, faites un clic droit sur chaque fonte, et exécutez-les comme ADMINISTRATEUR.


3. Relancez les logiciels.

Résolution pour les utilisateurs de Windows 7:

1. Allez à C:\Windows\winsxs folder




2. Allez à un des fichiers suivants:

   x86_microsoft-windows-font-truetype-ARIAL_... (amd64_microsoft-windows-font-truetype-ARIAL_...)

   x86_microsoft-windows-font-truetype-TAHOMA_... (amd64_microsoft-windows-font-truetype-TAHOMA_...)

   x86_microsoft-windows-font-truetype-VERDANA_... (amd64_microsoft-windows-font-truetype-VERDANA_...




3. Vous verrez les copies de fontes.

   Faites un clic droit sur chaque fonte, et après installez-les.

Tout va fonctionner bien après cette procédure.

Lisez cette page pour trouver toutes les solutions possibles.

S'il vous plaît, suivez cette instruction:

1. Allez à: Démarrer → Tous les programmes → DVDVideoSoft → Uninstall
2. Téléchargez les dernières versions de notre site Web: http://www.dvdvideosoft.com/fr

Si le problème persiste, s'il vous plaît suivez cette instruction:

1. Exécutez le logiciel et allez à: Options → Avancé → cochez "Utiliser l'algorithme différent de la détection vidéo".
2. Essayez de télécharger encore une fois et envoyez-nous vos commentaires: lancez "Log Report" (Démarrer→ Tous les programmes → DVDVideoSoft → Tools → Log Report).
3. (Lorsque le rapport est généré) Cliquez sur "Oui" pour ouvrir le dossier avec les fichiers log archivés.
4. Envoyez "_logs_to_send" à notre Help Desk (Notez: vous devez joindre cette archive à votre message).

Cela dépend des possibilités de votre ordinateur, de votre connexion Internet, de la charge de travail du serveur. Vous pouvez accélérer vos téléchargements en utilisant Rocket Subscription.

Lisez cette page pour trouver toutes les solutions possibles.

Lisez cette page pour en savoir plus sur la solution.

1. Exécutez la commande prompt à partir du menu Démarrer (tapez "Run" dans la boîte de recherche)

2. Tapez sfc/scannow et appuyez sur le bouton Enter.

Notez: La commande fonctionne sous Windows XP ou plus récent, elle ne fonctionne pas en mode sans échec.

La solution alternative pour graveurs:

Installez IMAPI. Ici vous pouvez choisir IMAPI pour votre OS: win 2000, win 2000 server, win xp x32, win2003 server x32, win xp x64, win2003 server x64.

Notez: si vous utilisez Windows Vista ou Windows 7 (x32 ou x64), mettez à jour Windows avant d'installer IMAPI: allez à Démarrer → Windows Update

S'il vous plaît, installez IMAPI. Ici vous pouvez choisir IMAPI pour votre OS: win 2000, win 2000 server, win xp x32, win2003 server x32, win xp x64, win2003 server x64.

Notez: si vous utilisez Windows Vista ou Windows 7 (x32 ou x64), mettez à jour Windows avant d'installer IMAPI: allez à Démarrer → Windows Update

S'il vous plaît, registrez-vous ici et informez-nous sur le modèle de votre lecteur DVD. Nous travaillons sur ce problème. Entre-temps, vous pouvez essayer d'utiliser Free DVD Video Burner 2.4.8.61.

Si vous voulez nous envoyer un fichier pour le tester, s'il vous plaît vérifiez sa taille.
Si votre fichier est moins de 10 mb, registrez-vous ici et joignez le fichier à votre message.
Si votre fichier est plus que 10 mb, s'il vous plaît suivez cette instruction:

1. Téléchargez dropbox: https://www.dropbox.com.
2. Installez dropbox sur votre ordinateur, registrez-vous.
3. Mettez le fichier dans le dossier Public.
4. Faites un clic droit sur ce fichier, après choisissez Dropbox > Copier le lien public et envoyez-nous ce lien.

Si votre fichier est très gros (sa taille dépasse 3 Go), s'il vous plaît envoyez-nous un message au helpdesk et nous vous enverrons les instructions nécessaires.

Téléchargez et installez K-Lite Codec Mega Pack si vous avez des problèmes pendant la lecture des fichiers.

Ouvrez n'importe quelle newsletter DVDVideoSoft que vous avez reçue. Cliquez sur le lien "unsubscribe now" en bas du message. C'est tout!

Lisez cette page pour trouver toutes les solutions possibles.

1. Reproduisez l'erreur et fermez tous les logiciels de DVDVideoSoft.
2. Lancez "Log Report" (Démarrer => Tous les programmes => DVDVideoSoft => Tools => Log Report).
3. (Lorsque le rapport est généré) Cliquez sur "Oui" pour ouvrir le dossier avec les fichiers log archivés.
4. Envoyez "_logs_to_send" à notre Help Desk (Notez: vous devez joindre cette archive à votre message).
C'est tout!

Pour savoir si vous êtes l'administrateur de votre ordinateur allez à Démarrer → Tous les programmes → Accessoires → Invite de commandes, puis tapez la commande chkdsk et appuyez sur "Entrée". Si vous êtes l'administrateur de votre ordinateur, un programme de vérification d'un disque commencera à fonctionner. Mais si vous voyez un message "Accès refusé", vous n'êtes pas l'administrateur.

Maintenant nos logiciels ne fonctionnent pas sur Apple Mac. Nous planifions de développer les versions pour Mac OS X.

Nous devons vous avertir qu'il y a probablement des options qui ne fonctionnent pas correctement dans les versions précédentes de nos logiciels, car nous mettons à jour nos logiciels pour exclure toutes les erreurs. Si vous avez envie d'essayer, on peut les trouver ici.

1. Téléchargez l'extension de navigateur pour télécharger vidéos à partir de cette page.
2. Fermez votre navigateur.
3. Exécutez le fichier d'installation téléchargé.
C'est tout!

Pour Google Chrome: Vous devez activer l'extension. Allez à:
Personnaliser et configurer Google Chrome → Cliquez sur "Nouvelle extension (DVDVideoSoft Browser extension) ajoutée." → Activer l'extension.

Disable AVG Accelerator

L'abonnement Rocket est la licence exclusive pour 1 année pour les fonctions avancées du paquet de logiciels Free Studio. Un utilisateur peut acheter un nombre illimité de licences de l'abonnement Rocket. Chaque licence est représenté par la clé de 25 chiffres. Chaque clé d'activation peut être utilisée sur 3 ordinateurs.

La licence contient des informations sur l'abonnement acheté, le nombre de ses copies ainsi que des informations principales sur l'utilisateur: Nom, Adresse, e-mail (l'utilisateur reçoit la licence achetée et communique avec le support technique par e-mail).

En cas de violation d'utilisation de licence (par exemple, échange de la clé d'abonnement ) la licence peut être bloquée par notre personnel. Pour en savoir plas lisez cette page.

Vous pouvez activer l'abonnement Rocket de la manière suivante:

1. Démarrer → Tous les programmes → DVDVideoSoft → Rocket Subscription
2. Entrez votre clé d'abonnement → cliquez sur la flèche → OK.

Profitez du téléchargement à haute vitesse!

Auparavant, notre societé guagnait grâce à la publicité sur le site, et nous acceptions des dons de nos utilisateurs. Maintenant, nous obtenons des récompenses de l'installation de la barre d'outils optionnelle, en outre nous bénéficions de la vente de l'abonnement Rocket. Grâce à cet argent, nous pouvons offrir les logiciels libres ainsi que maintenir une petite équipe d'employés qui développent des logiciels et qui fournissent le support technique.

Si vous utilisez Firefox, suivez cette instruction:

• lancez Firefox;
• suivez Outils → Options → Généra → la section de Page d'accueil et modifiez la page d'accueil par défaut;
• redémarrez Firefox.

Pour Internet Explorer suivez cette instruction:

• lancez Internet Explorer;
• suivez Outils → Options Internet → Général → la section de Page d'accueil et modifiez la page d'accueil par défaut;
• redémarrez IE.

Pour Google Chrome suivez cette instruction:

• lancez Google Chrome;
• cliquez sur l'icône à droite en forme de clé à molette;
• suivez Options → Options de base → la section de Page d'accueil → tapez l'adresse de la page d'accueil;
• redémarrez Google Chrome.

Pour désinstaller/désactiver la barre d'outils de DVDVideoSoft de Firefox suivez cette instruction:

• lancez Firefox;
• suivez Outils → Modules complémentaires → Extensions → sélectionnez Ask Toolbar et cliquez sur le bouton Désactiver/Supprimer;
• redémarrez Firefox.

Pour désinstaller la barre d'outils de DVDVideoSoft de Google Chrome suivez cette instruction:

• lancez Google Chrome;
• cliquez sur l'icône à droite en forme de clé à molette;
• allez à Options → Extentions → Ask Toolbar → décochez "Activé"/cliquez sur Supprimer;
• redémarrez Google Chrome.

Pour désinstaller la barre d'outils de DVDVideoSoft de Internet Explorer suivez cette instruction:

• suivez Démarrer → Panneau de configuration → Programmes ("Ajouter ou Désinstaller les programmes" dans windows XP) → sélectionnez Ask Toolbar dans la liste des programmes et pressez le bouton Désinstaller ("Modifier/Désinstaller" dans windows XP)
• redémarrez votre ordinateur.

Pour désactiver la barre d'outils de DVDVideoSoft dans Internet Explorer suivez l'instruction:

• launcez Internet Explorer;
• suivez Outils → Gérer les modules complémentaires → cliquez sur Barres d'outils et extensions → sélectionnez DVDVideoSoft Toolbar et pressez le bouton Désactiver tout;
• redémarrez Internet Explorer.

Pour désinstaller/désactiver la barre d'outils Ask de Firefox suivez cette instruction:

• lancez Firefox;
• suivez Outils → Modules complémentaires → Extensions → sélectionnez Ask Toolbar et cliquez sur le bouton Désactiver/Supprimer;
• redémarrez Firefox.

Pour désinstaller la barre d'outils Ask de Google Chrome suivez cette instruction:

• lancez Google Chrome;
• cliquez sur l'icône à droite en forme de clé à molette;
• allez à Options → Extentions → Ask Toolbar → décochez "Activé"/cliquez sur Supprimer;
• redémarrez Google Chrome.

Pour désinstaller la barre d'outils Ask de Internet Explorer suivez cette instruction:

• suivez Démarrer → Panneau de configuration → Programmes ("Ajouter ou Désinstaller les programmes" dans windows XP) → sélectionnez Ask Toolbar dans la liste des programmes et pressez le bouton Désinstaller ("Modifier/Désinstaller" dans windows XP)
• redémarrez votre ordinateur.

Pour désactiver la barre d'outils de DVDVideoSoft dans Internet Explorer suivez l'instruction:

• lancez Internet Explorer;
• suivez Outils → Gérer les modules complémentaires → cliquez sur Barres d'outils et extensions → sélectionnez DVDVideoSoft Toolbar et pressez le bouton Désactiver tout;
• redémarrez Internet Explorer.

Pendant l'installation des logiciels de DVDVideoSoft, vous êtes proposé d'installer la barre d'outils optionnelle qui garantit un revenu pour notre societé et qui nous permet de vous offrir le logiciel libre.

Vous pouvez choisir de ne pas installer cette barre d'outils optionnelle. Mais chaque fois après l'utilisation d'un logiciel de DVDVideoSoft, vous serez de nouveau demandé de l'installer.

Si cette Offre de la barre d'outils est trop ennuyeuse pour vous, supprimez le fichier suivant de votre PC:

C:\Program Files\Common Files\DVDVideoSoft\bin\SubscriptionOffer.exe