常见问题解答，服务与支持

不需要卸载DVDVideoSoft程序。只是下载并安装更新的版本。 最新的版本请找到在这儿。

点击开始键 → 所有程序 → DVDVideoSoft → Uninstall

如果你有旧版的程序，你应该：

1. 点击开始键 → 所有程序 → 点击"DVDVideoSoft"的鼠标右键，选择"删除"
2. 删除文件夹
   • C:\Program Files\DVDVideoSoft
   • C:\Program Files\Common Files\DVDVideoSoft

每个DVDVideoSoft程序有说明。你可以按“如何使用”在程序网址上。

你能这儿找到说明目录。

对于我们YouTube程序的正确动能请在你的浏览器启用Cookie。很可能正在Cookie被禁用了。下面你可以找到说明如何再启用它：

Internet Explorer 7 或 8:

1. 依次点击开始 > 控制面板。（如果采用了 Windows XP 经典视图，请依次点击 Windows 开始按钮 > 设置 > 控制面板。）
2. 双击 Internet 选项图标。
3. 选择隐私标签。
4. 点击高级。
5. 在“高级隐私策略设置”窗口中，选中“Cookie”部分下的“替代自动 Cookie 处理”选项。
6. 选择“第一方 Cookie”下的“接受”或“提示”选项。
7. 选择“第三方 Cookie”下的“接受”或“提示”选项。（如果您选择“提示”选项，那么每当网站尝试向您发送 Cookie 时，系统都会请求您进行批准。）
8. 在“Internet 选项”窗口中，点击确定以退出。

Mozilla Firefox 3.x:

1. 点击工具 > 选项。
2. 点击面板顶部的隐私。
3. 将“Firefox 将会：”设置为使用自定义历史记录设置。
4. 选中“接受站点的 Cookie”旁边的复选框，以启用 Cookie。
5. 点击确定。

Chrome:

1. 点击工具菜单。
2. 选择选项。
3. 点击高级选项标签。
4. 在“隐私设置”部分，点击内容设置。
5. 选中允许设置本地数据，以允许第一方和第三方 Cookie。如果您只希望接受第一方 Cookie，请选中“忽略例外情况并阻止设置第三方 Cookie”旁边的复选框。

如果在程序窗户没有你需要的预设，你能用预设编辑器改变任何预设创或者创造自己的。

默认下，输出视频文件将保存在C:\Users\<user name>\Videos
所有输出音频将保存在C:\Users\<user name>\Music
所有图像文件将保存在C:\Users\<user name>\Pictures
你能在每个程序改变输出地。

如果你受到这样的消息：

“Arial字体不支持“Underline”模式”

“Verdana字体不支持“Regular”模式”

或类似的消息，

这个意思就是你的字体文件不安装或损坏。

解决:

1. 下载这些字体: Arial, Arial Bold, Tahoma, Verdana.



2. 然后打开输出文件夹，单击右键在每个文件上并以管理员身份运行。


3. 重新运行我们的程序

Windows7用户的解决:

1. 打开C:\Windows\winsxs folder




2. 打开这些文件夹之一

   x86_microsoft-windows-font-truetype-ARIAL_... (amd64_microsoft-windows-font-truetype-ARIAL_...)

   x86_microsoft-windows-font-truetype-TAHOMA_... (amd64_microsoft-windows-font-truetype-TAHOMA_...)

   x86_microsoft-windows-font-truetype-VERDANA_... (amd64_microsoft-windows-font-truetype-VERDANA_...




3. 你将看到字体文件的备份副本。

   单击右键在每个文件上并安装它们。

现在程序应该成功运行

请看这个网页找到答案。

请看如下的说明：

1. 点击桌面左下角入手下手 → 所有程序 → DVDVideoSoft → 卸载
2. 从主页下载最新的版本： http://www.dvdvideosoft.com

如果你再发现这个问题，请：

1. 打开程序并前往：选项 → 高级 → 勾选 " 使用替代视频检测算法"。
2. 尝试重新下载和发送反馈给我们：启动 "Log Report"（开始→ 所有程序 → DVDVideoSoft → Tools → Log Report)）。
3. 报告生成后）点击“是”（YES）打开带有存档日志的文件夹。
4. 发送 "_logs_to_send" 给我们的 帮助中心（请注意：您把该存档附在您的请求上即可）。

这取决于你的计算机的可能性，你的互联网连接，服务器的工作量。你可以使用Rocket Subscription加快下载过程。

请看这个网页找到答案。

请看这个网页找到答案。

1. 通过“开始”菜单打开“命令提示符”（在搜索框中输入cmd）。

2. 输入 sfc/scannow 后按 Enter 键。

注：此命令对于 Windows XP 和更高版本有效，在安全模式中无效。

可供选择的刻录程序解决方案：

请安装IMAPI。从 这个目录单选择为与你的OS兼容的之一：win 2000， win 2000 server，win xp x32，win2003 server x32，win xp x64，win2003 server x64。

注意：如果你使用Windows Vista或者Windows 7 (x32 或 x64)，请安装IMAPI之前，更新你的OS。点击桌面左下角入手下手 → Windows更新。

请安装IMAPI。从From 这个目录单选择为与你的OS兼容的之一：win 2000， win 2000 server，win xp x32，win2003 server x32，win xp x64，win2003 server x64。

注意：:如果你使用Windows Vista或者Windows 7 (x32 或 x64)，请安装IMAPI之前，更新你的OS。点击桌面左下角入手下手 → Windows更新。

请注册这儿并告诉我们你的DVD播放器的牌子。我们会尽力解决它。请 试一下儿最后的版本：Free DVD Video Burner 2.4.8.61。

如果你要把你的视频文件发给我们进行测试，请看一下文件的大小是多少。
如果你的文件小于10MB，请注册在帮助中心并附加文件发给我们。
如果你的文件大于10MB，请按照指示：

1. 下载Dropbox： https://www.dropbox.com.
2. 把Dropbox安装到你们的电脑上，建立帐户。
3. 把文件复制到公用文件夹。
4. 把文件，点击右键，然后选择Dropbox >复制公众链接（Copy Public Link）。这样你能复制你的文件的链接发给我们。

如果你的文件特别大（大于3GB），请流消息发给我们的帮助中心。

你应该下载和安装 K-Lite Codec Mega Pack 如果你遇到重放的问题。

打开任何的 DVDVideoSoft 新闻信。选下面的“unsubscribe now”。

请看这个网页找到答案。

1. 重新弄出那种错误，然后关掉所有 DVDVideoSoft 程序。
2. 启动“Log Report”（“开始”=>“所有程序”=>“DVDVideoSoft”=>“Tools”=>“Log Report”）。
3. 日志报告生成后单击“是”，打开含有已保存好的日志的文件夹。
4. 向我们的Help Desk发送“_logs_to_send”（注：只需要将这个档案附到申请单上）。
操作到此结束！

如果你不知道你是否计算机的管理员点击桌面左下角入手下手，找到命令提醒符，然后打“chkdsk”和按回车键。如果你是计算机的管理员，你能运行程序。否则，你将看到“访问被拒绝”这个消息。

此刻我们的程序不 支持Apple Mac。我们有计划发布Mac OS X版本，但我们不能说什么时候。

我们提醒, 早期版本有可能没有现在的 所有功能。我们更新所有的程序解决错误。如果你仍然想尝试，请从这儿下载。

Read this page to find out the solution.

Disable AVG Accelerator

Rocket订阅是1年的独家许可证的先进的功能为Free Studio。用户可以购买Rocket订阅的无限的数量。每个RS发出一个25位数字的激活密钥，可以在3台电脑使用。

订阅证包含订购资料，以及有关用户的基本信息资料：姓名，地址，电子邮件（用户收到购买的许可证和技术支持通过电子邮件）。

在订阅证侵权的情况下（如订阅密钥共享）许可，我们的工作人员可以阻止它。了解更多这儿。

你可以这样激活Rocket订阅：

1. 开始 → 所有程序 → DVDVideoSoft → Rocket Subscription
2. 输入您的订阅密匙 → 点击箭头 → 确定。

享受下载过程的快速！

以前在我们的网站上有广告和捐赠页面。现在我们从安装可选的工具栏，以及Rocket订阅销售得到收入。所以我们有机会创造免费软件提议你们，养程序员团队和支持团队。

如果你使用，你应该：

• 运行 Firefox;
• 点击开始键 → 所有程序 → Firefox 运行浏览器
• 重启 Firefox.

如果你使用你应该：

• 运行
• - 点击工具 → Internet选项 → “常规”选项卡 → 主页， 然后变化默认主页；
• 重启IE。

如果你使用你应该：

• 运行Google Chrome
• 单击右边的工具栏自定义；
• 去”选项“ → 基本设置 → 主页 → 变你需要的主页；
• 重启Google Chrome.

从Firefox卸载/禁用DVDVideoSoft工具栏，请：

• 运行Firefox；
• 点击工具 → 附加组建 → 扩展 → 选择DVDVideoSoft工具栏，然后点击“ 禁用 ”的按钮；
• 重启Firefox。

从Google Chrome卸载/禁用DVDVideoSoft工具栏，请：

• 运行Google Chrome；
• 单击在浏览窗户上面的设置按钮；
• 按选项 → ​​扩展 → DVDVideoSoft工具栏 → 取消“启用”的选择；
• 重启Google Chrome。

从Internet Explorer卸载/禁用 DVDVideoSoft工具栏，请：

• 点击开始 → 控制面板 → 程序和功能（“添加或删除程序”在WinXP）→ 从目录里选择DVDVideoSoft工具栏，单击卸载的按钮（“更改/删除”在WinXP）
• 重新启动计算机。

使残废DVDVideoSoft 工具栏你应该变化一些设置在Internet Explorer:

• 点击开始键 → 所有程序 → Internet Explorer 运行浏览器
• 点击“工具” → 管理加载项 → 工具栏和扩展 → 选择 DVDVideoSoft Toolbar 然后点击“禁用 ”的按钮
• 重启 Internet Explorer。

从Firefox卸载/禁用 Ask工具栏，请：

• 运行Firefox；
• 点击工具 → 附加组建 → 扩展 → 选择Ask工具栏，然后点击“ 禁用 ”的按钮；
• 重启Firefox。

从Google Chrome卸载/禁用 Ask工具栏，请：

• 运行Google Chrome；
• 单击在浏览窗户上面的设置按钮；
• 按选项 → ​​扩展 → Ask工具栏 → 取消“启用”的选择；
• 重启Google Chrome。

从Internet Explorer卸载/禁用 Ask工具栏，请：

• 点击开始 → 控制面板 → 程序和功能（“添加或删除程序”在WinXP）→ 从目录里选择Ask工具栏，单击卸载的按钮（“更改/删除”在WinXP）
• 重新启动计算机。

在Internet Explorer禁用Ask工具条，请这样做：

• 运行Internet Explorer；
• 点击“工具” → 管理加载项 → 工具栏和扩展 → 选择Ask Toolbar, 然后点击“禁用 ”的按钮；
• 重启 Internet Explorer。

你安转DVDVideoSoft软件时，我们提议你安转任择工具条。它确保我们的收入并让我们创造免费软件

你可以禁用任择工具条，但是每次使用DVDVideoSoft程序时，工具条提议再出现。

如果你不要工具条提议每次出现，请删除这个文件夹：

C:\Program Files\Common Files\DVDVideoSoft\bin\SubscriptionOffer.exe。