常見問題與支援

你不需要解除DVDVideoSoft程式的安裝，只需下載和安裝更新版本。 你可以在這裡找到我們最新版本的程式。

開啟功能表 → DVDVideoSoft → Uninstall

針對早期的版本，您應該遵照下面的步驟：

1. 開啟功能表 → 程式集 → 右鍵點選 "DVDVideoSoft"並且選擇刪除
2. 手動刪除資料夾
   • C:\Program Files\DVDVideoSoft
   • C:\Program Files\Common Files\DVDVideoSoft

每個DVDVideoSoft的程式擁有屬於自己的步驟說明。您可以輕鬆地透過點選在程式簡介頁面上的「學習如何使用」來瞭解。

你可以在這裡找到所有程式的步驟說明。

要正確地使用我們的Youtube程式功能，請記得打開您瀏覽器的Cookies。大多數的Cookies是關閉的。在下面的資訊中尋找開啟他們的方法。

Internet Explorer 7 或 8:

1. 按一下 [開始] → [控制台]。(如果您使用 Windows XP 傳統檢視，請按一下 Windows [開始] 按鈕 → [設定] > [控制台])。
2. 按兩下 [網際網路選項] 圖示。
3. 選取 [隱私權] 標籤。
4. 按一下 [進階]。
5. 在 [進階隱私設定] 視窗中，選取 [Cookie] 部分底下的 [覆寫自動 Cookie 處理] 選項。
6. 在 [第一方 Cookie] 下選取 [接受] 或 [提示] 選項。
7. 在 [第三方 Cookie] 下選取 [接受] 或 [提示] 選項 (如果您選取 [提示] 選項，每次網站嘗試傳送 Cookie 給您時，系統一律會詢問您是否允許)。
8. 在 [網際網路選項] 視窗中，按一下 [確定] 關閉視窗。

Mozilla Firefox 3.x:

1. 按一下 [工具] → [選項]。
2. 在上方面板中按一下 [個人隱私]。
3. 將 [Firefox 應該：] 設定成 [使用自訂的設定]。
4. 勾選 [接受來自第三方的 Cookie] 旁的方塊以啟用 Cookie。
5. 按一下 [確定]。

Chrome:

1. 按一下 [工具] 選單。
2. 選取 [選項]。
3. 按一下 [進階選項] 標籤。
4. 按一下 [隱私權說明] 中的 [內容設定]。
5. 選取 [允許網站儲存本機資料]，如此可同時允許來自第一方與第三方的 Cookie。如果您只想要接受第一方 Cookie，請勾選 [封鎖所有來自第三方網站的 Cookie] 旁的方塊。

如果您已經在主程式視窗中的預設值清單確認過，並沒有一個你要轉換檔案的預設值，你可以使用預設值編輯器來改變任何現有的預設值或建立一個全新的。

預設情況下，所有輸出的影片檔案儲存在：C:\Users\<user name>\Videos
所有輸出的聲音檔案儲存在：C:\Users\<user name>\Music
所有輸出的圖片檔案儲存在：C:\Users\<user name>\Pictures
即使每個程式，你都可以改變成你需要的輸出位置。

如果您收到下列訊息：

「Arial字型不支援切底線」，

「Verdana字型不支援『一般』風格」

或類似

原因是因為字型並未安裝或字型檔案已經損壞。

解決方式:

1. 下載這些系統字型: Arial, Arial Bold, Tahoma, Verdana.



2. 然後去到下載資料夾，右鍵點選每個檔案，並以管理員身份來執行它們。


3. 再次開啟程式

Windows 7使用者的解決方案:

1. 到C:\Windows\winsxs資料夾




2. 到以下每個資料夾

   x86_microsoft-windows-font-truetype-ARIAL_... (amd64_microsoft-windows-font-truetype-ARIAL_...)

   x86_microsoft-windows-font-truetype-TAHOMA_... (amd64_microsoft-windows-font-truetype-TAHOMA_...)

   x86_microsoft-windows-font-truetype-VERDANA_... (amd64_microsoft-windows-font-truetype-VERDANA_...




3. 你會看到字型的備份副本。

   右鍵點選它們，然後再安裝。

然後，一切都將正常運作。

閱讀此頁，以找出所有可能的解決方案。

請遵循這個指示：

1. 移到：開始 → 程式集 → DVDVideoSoft → 解除安裝
2. 從網站下載最新版本： http://www.dvdvideosoft.com

如果問題仍然存在，請依照以下幾點來操作：

1. 開啟程式後進入：選項 → 進階 → 勾選 "使用替代的影片偵測演算法"。
2. 試著重新下載，並且將您的意見傳給我們：啟動 "Log Report" (開始→ 所有程式 → DVDVideoSoft → Tools → Log Report)。
3. （等報告產生出來之後）點擊「是」，開啟檔案日誌的檔案夾。
4. 將 "_logs_to_send" 傳送到 服務台（注意：您只需要把檔案日誌附加到提交訊息裡即可）。

這取決於您電腦的速度，你的網路連線，伺服器的工作量。您可以加快下載速度，請使用火箭訂閱。

閱讀此頁，以找出所有可能的解決方案。

閱讀此頁，以找出所有可能的解決方案。

1. 自開始功能表開啟命令提示字元。(於搜尋方塊中鍵入cmd)。

2. 鍵入 sfc/scannow 並按下 Enter 鍵。

備註: 此命令適用於 Windows XP 與之後版本，並且無法使用於安全模式。

燒錄程式之替代方案:

請安裝IMAPI。從這個清單選擇一個與您的操作系統相容的： win 2000、win 2000 server、win xp x32、win2003 server x32、win xp x64、win2003 server x64。

注意：如果你使用Windows Vista或Windows 7(x32或x64)，在IMAPI安裝前更新Windows。移至「開始」→「Windows更新」。

請安裝IMAPI。從這個清單選擇一個與您的操作系統相容的： win 2000、win 2000 server、win xp x32、win2003 server x32、win xp x64、win2003 server x64。

注意：如果你使用Windows Vista或Windows 7(x32或x64)，在IMAPI安裝前更新Windows。移至「開始」→「Windows更新」。

請在這裡註冊，並告訴我們您的DVD播放器型號。我們正在努力修復當前版本程式的錯誤。 同時，你可以嘗試Free DVD Video Burner 2.4.8.61。

如果您需要將檔案寄給我們進行測試，請檢查它的大小。
如果你的檔案小於10 mb，請在這裡註冊，並且將檔案附上。
如果你的檔案超過10 mb，請遵循這個指示：

1. 下載Dropbox: https://www.dropbox.com.
2. 在您的電腦上安裝Dropbox，並建立一個帳戶。
3. 拖曳檔案到公開資料夾。
4. 右鍵點選這個檔案，然後選擇Dropbox > 複製公開連結。這會複製檔案的網路連結，您應該將此連結寄給我們。

如果你的檔案是巨大的（超過3 gb），請先透過服務台寄送訊息給我們，來進一步的聯繫。

下載並安裝 K-Lite Codec Mega Pack 如果您在影片播放時發現任何問題。

開啟任何你已經收到的DVDVideoSoft通訊。 點選在頁面下方的「unsubscribe now」連結，這樣就可以了。

閱讀此頁，以找出所有可能的解決方案。

1. 重新製造該錯誤並關閉所有 DVDVideoSoft 程式。
2. 發布「Log Report」 (開始 => 所有程式 => DVDVideoSoft => Tools => Log Report)。
3. (在製作報告後) 按一下「是」以開啟含有存檔的日誌的資料夾。
4. 傳送「_logs_to_send」到我們的 Help Desk (請注意：您必須將此存檔隨附於您的支援申請)。
就這麼簡單！

如果你想知道你是否是電腦的管理員身份，從開始 → 程式集 → 附屬應用程式 → 命令提示字元，然後鍵入命令chkdsk，並按下「Enter」。如果你是管理員身份，驗證磁碟的程式將會執行。但如果你看到一條訊息，「拒絕存取」，表示您不是管理員。

目前，我們的程式無法在蘋果Mac上運作。我們正計劃開發Mac OS X版本，但我們仍然不能保證何時完成。

我們想要提醒你，我們以前版本的程式並非所有的功能都正常運作，我們更新我們的程式，來解決所有的錯誤。如果您仍然想嘗試一下，在這裡可以找到它們。

Read this page to find out the solution.

Disable AVG Accelerator

火箭訂閱是免費工作室套裝的進階功能，單獨授權可使用1年。使用者可以不限數量購買火箭訂閱的授權。每個授權將核發25位的啟動碼，可以在3台電腦使用。

授權包括訂購本身、副本的數量，以及有關使用者的基本資料：姓名，地址，電子郵件（使用者收到購買的授權和透過電子郵件的技術支援）。

在侵害授權使用的情況（如訂閱密碼共用），授權將會被我們中止。在這裡瞭解更多。

你可以啟動Rocket訂購以下列的其中一種方式：

1. 開始 → 所有程式 → DVDVideoSoft → Rocket Subscription
2. 輸入您的訂閱金鑰 → 按下箭頭 → OK

享受高速下載！

我們公司是藉由網站上的廣告來獲益並接受支持者的捐助。現在我們也從安裝選擇性的工具列來獲益，同時，也從火箭訂閱業務中取得利潤。從這些資金，我們可以提供免費的軟體和維持一個小規模的團隊，來發展軟體與提供技術支援。

如果您使用請依照下列步驟：

• 啟動Firefox；
• 移至工具 → 選項 → 主要分頁 → 首頁部分來改變預設的首頁；
• 重新啟動 Firefox。

如果您使用請依照下列步驟：

• 啟動 Internet Explorer；
• 移至工具 → 網際網路選項 → 一般分頁 → 首頁部分來改變預設的首頁；
• 重新啟動。

如果您使用請依照下列步驟：

• 啟動 Google Chrome；
• 點選位於瀏覽器右上角的設定；
• 移至選項 → 基本分頁 → 首頁部分 → 鍵入首頁網址；
• 重新啟動 Google Chrome。

要從Firefox反安裝DVDVideoSoft工具列，請依照下列步驟：

• 開啟功能表 → 程式集 → Firefox開啟瀏覽器
• 工具 → 附加元件 → 延伸模組 → 選擇 DVDVideoSoft工具列，選擇反安裝按鈕
• 重新啟動 Firefox。

針對Google Chrome執行以下步驟：

• 啟動Google Chrome;
• 點選在瀏覽器右上角的設定;
• 移至選項 → 擴充功能 → DVDVideoSoft工具列 → 取消「已啟用」的選取/ 按下移除;
• 重新啟動Google Chrome。

在Internet Explorer反安裝DVDVideoSoft工具列，請依照下列步驟：

• 開始功能表 → 控制台 → 程式和特性 (Windows XP中是新增移除程式) → 從清單中選擇 DVDVideoSoft工具列並且選擇反安裝按鈕(在Windows XP中是"變更/移除")
• 重新啟動您的電腦。

關閉Internet Explorer的DVDVideoSoft工具列請依照下列步驟：

• 開始功能表 → 所有程式 → Internet Explorer開啟瀏覽器
• 移至工具 → 管理附加元件 → 工具列和延伸模組 → 選擇DVDVideoSoft 工具列並選擇停用
• 重新啟動Internet Explorer。

從Firefox要解除安裝/關閉Ask工具列，請按照下列步驟：

• 啟動Firefox;
• 移到工具 → 附加元件 → 擴充套件 → 選擇Ask工具列，然後按下解除安裝/關閉按鈕;
• 重新啟動Firefox。

針對Google Chrome執行以下步驟：

• 啟動Google Chrome;
• 點選在瀏覽器右上角的設定;
• 移至選項 → 擴充功能 → Ask工具列 → 取消「已啟用」的選取/ 按下移除;
• 重新啟動Google Chrome。

要解除安裝Internet Explorer的Ask工具列，請按照以下步驟：

• 移至開始→控制台 → 程式和功能（在Windows XP中為「新增移除程式」） → 從清單中選擇Ask工具列，按下解除安裝按鈕（在Windows XP中為「變更/移除」）
• 重新啟動電腦。

從Internet Explorer關閉Ask工具列，請依照以下步驟：

• 啟動Internet Explorer;
• 移到工具 → 管理附加元件 → 工具列和延伸模組 → 選擇Ask工具列，然後按下停用按鈕;
• 重新啟動Internet Explorer。

當安裝DVDVideoSoft程式時，您被提示可選擇性地安裝工具列，以確保我們公司的收入，並且允許提供給您免費的軟體

您可以選擇不要安裝選擇性的工具列。然而每次使用DVDVideoSoft程式後，您會再度被詢問是否要安裝。

如果跳出式的工具列提示打擾到您，請刪除您電腦中的下列資料夾：

C:\Program Files\Common Files\DVDVideoSoft\bin\SubscriptionOffer.exe。